Igrač iz Indije se suočava sa blokadom računa nakon što je osvojio značajan iznos od 11,63,720 INR nakon velikog depozita. Iako je kazino deblokirao račun, zaplenili su ceo dobitak, tvrdeći da ne mogu da provere izvor depozita uprkos tome što je igrač pružio obilje dokumentacije. Igrač traži pomoć jer nema odgovora iz kazina.
zdravo
Deponovao sam iznos preko UPI/PhonePe i dok sam osvajao male iznose, sve je bilo u redu. Ali čim sam deponovao dobar iznos i osvojio veliki iznos i moj saldo je bio 11,63,720/- INR i pokušao sam da ga povučem. Blokirali su mi nalog i tražili verifikaciju. Uploadovao sam sve i sve što su od mene tražili, ali oni i dalje poriču da slika nije jasna. Ponovo sam uploadovao više puta i takođe otpremio izvod iz bankovnog računa za unose depozita. Kasnije su mi deblokirali račun, ali su mi zaplenili ceo dobitni iznos navodeći da ne mogu da verifikuju odakle su moji depoziti uplaćeni. Dao sam svaki bankovni izvod odakle je novac deponovan i sve osim što kažu da zaplenjeni iznos neće biti vraćen ni u kom slučaju. Kako je ovo uopšte moguće? Već sam dao sve dokaze i spreman da sarađujem na bilo koji način.
Molim vas pomozite mi. shrvan sam. Bez ikakvog odgovora sa njihovog kraja.
Hvala i pozdrav
Dragi abhishek_hek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BlueChip kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Odgovor: Bio sam igrač oko 3 meseca.
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Odgovor: Prvo je moj nalog odmah blokiran dok sam pokušavao da se prijavim. Zatim je deblokiran nakon čega sam morao da verifikujem svoj nalog. Ja sam jasno učitao sve što su tražili, ali su oni iznova odbijali navodeći da dokument nije jasan.
Zatim su zaplenili iznos i tražili od mene dokaze o depozitu. Dao sam dokaze (izvod iz banke), rekli su da nedostaju neki unosi. Unosi nedostaju jer sam koristio račun brata i majke za depozit. Ranije sam deponovao i nisam imao problema. Tada su mi rekli da sam prekršio pravilo i da je iznos zaplenjen i da ga uopšte nije moguće vratiti. To je bio moj teško zarađeni novac. Barem su trebali dati moj depozit ili neki procenat. Kako neko može zapleniti iznos depozita? Nema upozorenja ili ništa. Odmah su mi zaplenili ceo iznos nakon što sam pobedio. To nije fer, i vrišti Scamming.
Koje ste igre igrali da biste sakupili balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Odgovor: Blackjack (Kazino uživo)
Da li ste postigli svoj balans uz pomoć bonusa?
Odgovor: Ne
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom koja podržava vaš opis događaja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na , ili postavite snimke ekrana ovde
Odgovor: Deljeno putem e-pošte.
Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac. Ne može se tek tako oduzeti novac bez valjanog osnova. Depozitni računi, čak i ako nisu bili moji, bili su iz moje porodice i spremni da pruže svaki dokaz/verifikaciju istih. Ako depozit nije dozvoljen sa bilo kog drugog računa, trebalo bi da to jasno kažu dok deponuju novac ili da ne dodaju saldo kada se depozit izvrši. Trebalo bi da postoji verifikacija samo tada. Zaplenili su iznos samo nakon što sam pobedio. Kazino vara novac i veruje da se ništa ne može učiniti protiv njih.
Molim vas pomozite.
Hvala na odgovoru.
Dozvolite mi da se osvrnem na relevantna pravila:
5. VAŠE GARANCIJE
5.1 Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:
(...)
5.1.8 Kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama , nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš nalog i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
„Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje sam možda prevideo, inače ću zatvoriti žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
