NaslovnaPritužbeBonusBlitz Casino - Pristup igrača je blokiran nakon pokušaja povlačenja.
BonusBlitz Casino - Pristup igrača je blokiran nakon pokušaja povlačenja.
Automatski prevedeno:
Iznos:
50 €
BonusBlitz Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Poslato:
09/11/2023
|
Slučaj je zatvoren : 29/11/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 11 meseci
Prevod
An Estonian player had struggled with the verification process after wagering a free welcome bonus. Despite having submitted the required documents, the casino had responded that there was a mismatch and stopped replying to the player's emails. The player was then unable to log in. The casino had claimed that the player had registered from Norway, but had provided Estonian documents, which was against their terms and conditions as Estonian players were not allowed to play for real money. The casino had requested additional documents to verify the player's Norwegian address. However, the documents provided didn't match the account information and were of insufficient quality. As a result, the player's verification had been unsuccessful, and the casino upheld its decision to deactivate the account.
Estonski igrač se mučio sa procesom verifikacije nakon što je uložio besplatni bonus dobrodošlice. Uprkos tome što je dostavio tražene dokumente, kazino je odgovorio da postoji neusklađenost i prestao je da odgovara na mejlove igrača. Igrač tada nije mogao da se prijavi. Kazino je tvrdio da se igrač registrovao iz Norveške, ali je dostavio estonske dokumente, što je bilo protivno njihovim odredbama i uslovima pošto estonskim igračima nije bilo dozvoljeno da igraju za pravi novac. Kazino je zatražio dodatne dokumente kako bi potvrdio norvešku adresu igrača. Međutim, dostavljeni dokumenti nisu odgovarali informacijama o računu i bili su nedovoljno kvalitetni. Kao rezultat toga, verifikacija igrača je bila neuspešna, a kazino je potvrdio svoju odluku da deaktivira nalog.
Opkladio sam bonus dobrodošlice, podneo dokumente za identifikaciju i sliku sa ličnom kartom i posle nedelju dana su rekli da je neslaganje ili tako nešto. E-poruke ignorisane. Verovatno ne plaćaju korisnicima iz svojih redovnih bonusa i mislim da su samo ukrali moje lične podatke. Kako ovaj kazino može imati indeks sigurnosti 8 ako su skoro sve recenzije igrača negativne. Žalba je ovde da dokaže da vam ovaj kazino ne plaća bonus za registraciju i blokira prijavu nakon što pokušate da se povučete!
Nepodudaranje profila..Imao sam samo ime u profilu i tražili su samo ID koji je bio 100% tačan.
Wagered free welcome bonus, submitted docs for identification and a pic with ID and after a week they said it's a mismatch or smt like that. Emails ignored. They probably don't pay users from their reg bonuses and I think that they just stole my personal info. How can this casino have safety index of 8 if almost all player reviews are negative. The complaint is here to prove this casino does not pay you from registration bonus and blocks login after you attempt to withdraw!
Mismatch of profile..I only had a name in profile and they only asked ID which was 100% exact match.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BonusBlitz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li bi bilo moguće proslediti potpuno iste dokumente na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello syrrreal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BonusBlitz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward the exact same documents to nikolas.b@casino.guru for further review?
Jedino što su tražili je lična karta sa obe strane i selfi sa ličnom kartom. Poslednji put kada sam ih postavio (ponovo) bio je 30. oktobra. Mislim da sam čekao nedelju dana pre toga.
I naravno, mogu poslati.
Only thing they asked was ID both sides and selfie with ID. Last time I uploaded them (again) was 30th Oct. I think I waited like a week before that.
Hvala vam Sirrreal za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you syrrreal for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Imajte na umu da smo pregledali vaš nalog i da smo se obratili i našem Odeljenju za prevare i rizik.
Obavešteni smo da ste dostavili estonske dokumente za verifikaciju naloga, međutim, nakon registracije, izabrali ste Oslo, Norveška kao adresu stanovanja.
Nažalost, prema uslovima i odredbama BonusBlitz kazina, na koje ste pristali kada ste se pridružili, igračima iz Estonije, nažalost, nije dozvoljeno da se registruju i igraju za prava sredstva.
4.1. Da bi koristio usluge koje nudi Kazino, igrač mora da se pridržava sledećih pravila:
c.„Ovde je lista zemalja u kojima je klađenje na pravi novac zabranjeno: Avganistan, Albanija, Jermenija, Australija, Belorusija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Kostarika, Estonija, Francuska, Francuska Gvajana, Gvadalup, Iran,Irak , Izrael, Kosovo, Crna Gora, Makedonija, Martinik, Majot, Reunion, Moldavija, Mjanmar, Pakistan, Rumunija, Srbija, Ujedinjeno Kraljevstvo i Zimbabve. Ako vam je ovo izazvalo probleme, iskreno se izvinjavamo "
Zbog neusklađenosti, kazinu nije preostalo ništa drugo nego da poništi dobitke i da nastavi sa deaktivacijom naloga. Detalji vašeg naloga mogu se videti na snimku ekrana ispod.
Obavestite nas ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Lucas
BonusBlitz Management
Hello Tomas,
Hello syrrreal,
We trust that you are well.
Please note that we have reviewed your account and have also reached out to our Fraud & Risk Department.
We have been informed that you have provided Estonian documents for account verification, however, upon signup, you have selected Oslo, Norway as your living address.
Unfortunately, according to the Terms & Conditions of BonusBlitz Casino, to which you have agreed upon joining, players from Estonia are unfortunately, not allowed to register and play for real funds.
4.1. To use the services offered by the Casino, a Player must adhere to the following rules:
c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Guadeloupe, Iran , Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, and Zimbabwe. If this has caused you any trouble, we sincerely apologize"
Due to the mismatch, the Casino was left with no option but to void the winnings and to proceed with account deactivation. The details of your account can be seen in the screenshot below.
Please let us know if any additional information is needed.
Možete li, molim vas, pojasniti da li je igrač dao bilo kakve dokumente da potvrdi svoju adresu u Norveškoj? Koje konkretne estonske dokumente je igrač poslao da verifikuje svoj nalog?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear BonusBlitz Casino,
Can you please clarify if the player provided any documents to verify their address in Norway? What specific Estonian documents did the player send to verify their account?
Želeo bih da pojasnim da sam u vreme kada sam igrao verovatno bio u Norveškoj pošto tamo radim. Bonusblitz je takođe dostupan u Estoniji... Bez geoograničenja.
Pre svega, bonusblitz kazino me nije pitao ništa osim lične karte. Mogao bih da im pošaljem sva potrebna dokumenta da su me pitali.
Drugo, trebalo bi da ponovo pogledaju svoj besplatni bonus sistem i uslove. Skoro sve žalbe ovde se odnose na istu stvar.
"c. "Ovo je lista zemalja u kojima je klađenje za pravi novac zabranjeno je sledeće.:"
Pošto je to bio besplatni bonus dobrodošlice, tehnički to nisu bile "klade na pravi novac ". Kladio se sa bonus novcem i nikada nije napravio nikakve opklade sa pravim novcem nakon što je "pravi novac" bio kreditiran. Dakle, ovo čak ni ne važi. Potpuno imam pravo na to čak i ako sam u Zimbabveu.
I would like to clarify that at the time I was playing I was probably in Norway since I work there. Bonusblitz is also accessible in Estonia... No georestrictions.
First of all, bonusblitz casino did not ask me anything other than ID. I would have been able to send them all required documents if I was asked.
Second, they should really take a second look to their free bonus system & terms. Almost all complaints here are related to same thing.
"c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.:"
Since it was free welcome bonus, it was not technically "real money bets". Wagered with bonus money and never made any real money bets after "real money" was credited. So this does not even apply. Totally entitled to it even if I am at Zimbabwe.
Igrač je dao estonsku ličnu kartu da potvrdi svoj identitet.
S obzirom na to da igračima iz Estonije nije dozvoljeno da igraju za opklade na pravi novac, nalog je ograničen za dalje igranje. Bonus igra se računa kao klađenje sa pravim novcem s obzirom da se povlačenje stvarnog novca može izvršiti iz bonus dobitaka.
Bez obzira na to, u potpunosti razumemo tvoju poentu Tomas, i želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da pozovemo sirrreal da pruži sledeće:
Kopija računa za komunalne usluge, ili izvod iz banke, ne starija od 3 meseca, koja potvrđuje da je njegova adresa stanovanja Norveška;
Ako bude navedeno, moći ćemo da vratimo nalog igrača.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Lucas
BonusBlitz Management
Hello Tomas,
The player provided an Estonian ID to confirm his identity.
Given that players from Estonia are not allowed to play for real-money wagers, the account was restricted from further play. Bonus play counts as Real money wagering given that Real money withdrawals can be made from bonus winnings.
Nonetheless, we fully understand your point Tomas, and we would like to take this occasion to invite syrrreal to provide the following:
A copy of a utility bill, or a bank statement, no older than 3 months, that confirms that his living address is Norway;
If provided, we will be able to restore the player's account.
Hvala vam što ste uzeli u obzir naše mišljenje. Možete li da potvrdite da li ste primili dokumente od igrača i da nas ažurirate kada se verifikacija završi?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear BonusBlitz Casino,
Thank you for taking our opinion into consideration. Can you please confirm if you have received the documents from the player and update us once the verification is completed?
Nažalost, igrač nije uspešno verifikovan zbog činjenice da se podaci u dokumentu ne poklapaju sa podacima na nalogu i da su bili nedovoljno kvalitetni.
Naš tim za prevare i rizik je pregledao dokument i nažalost nije mogao da ga odobri s obzirom na to da navedena adresa, nakon što su zaista mogli da potvrde šta je napisano, nije odgovarala adresi na nalogu igrača. Dokument takođe ni na koji način ne potvrđuje da igrač živi u Norveškoj jer na priloženom dokumentu nema zvanične oznake. Pored toga, fotografija dokumenta je nedovoljno kvalitetna, pa nije moguća jasna potvrda bilo kakve informacije.
Tomas, javite nam ako želite da vam pošaljemo kopiju dokumenta koji smo dobili na vašu ličnu e-mail adresu. I ako jeste, dostavite nam svoju adresu e-pošte.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Lucas
BonusBlitz Management
Hello Tomas,
I trust that you are well.
Unfortunately, the player was not successfully verified due to the fact that the information on document provided did not match the information on the account and was of insufficient quality.
Our Fraud & Risk Team reviewed the document and was unfortunately unable to approve it given that the address listed, once they were actually able to confirm what is written, did not match the address on the player's account. The document also does not confirm in any way that the player resides in Norway as there is no official mark on the document provided. Additionally, the photo of the document is of insufficient quality therefore clear confirmation of any information is not possible.
Tomas, please let us know if you wish for us to send you a copy of the document we received to your personal e-mail address. And if so, please provide us with your e-mail address.
Čini mi se da čak i ako mi je dozvoljeno da se kladim iz Norveške, ja sam isključen iz besplatnih bonusa dobrodošlice ako sam iz Estonije tako sjajan da znam posle svega toga, samo ste mogli da mi kažete....ili da mi pošaljete uslove , do sada sam pročitao sledeće: T&C 4.1 b Kockanje i onlajn kazino igre moraju biti dozvoljeni u zemlji u kojoj trenutno živite da biste mogli da učestvujete. Tražili ste račun za komunalije, a ja samo povremeno radim u Norveškoj, ne živim tamo niti sam to ikada predložio. Ali pošto postoji toliko zabluda u pogledu:
7.1. Pravila za opšte bonuse i promocije
ad. Igračima iz Estonije, Letonije, Kirgizije, Kazahstana, Litvanije, Belorusije, Ukrajine, Ujedinjenog Kraljevstva, Rusije, Uzbekistana, Poljske, Moldavije, Tadžikistana, Holandije i Holandskih Antila nije dozvoljeno da traže ili povlače iste BONuse DOBRODOŠLI, BESPLATAN NOVAC BEZ DEPOZITA BONUSI, ili BONUSI UTAKMICA.
Potpuni gubitak vremena, trebalo je da prođe promotivni e-mail.
Podrška može da zatvori ovaj slučaj.
Seems to me that even if I am allowed to place bets from Norway I am excluded from free welcome bonuses if I'm from Estonia so great to know after all that, you just could have told me....or sent me the terms, so far I read that: T&C 4.1 b Gambling and online casino gaming must be permitted in the country in which you currently reside for you to be eligible to participate. You asked for utility bill and and I only occasionally work in Norway I do not live there and neither have I ever suggested that. But since there are so many misconceptions in terms:
7.1. Rules for General Bonuses and Promotions
ad. Players from Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, United Kingdom, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, and Netherlands Antilles are not permitted to claim or withdraw the same WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES, or MATCH BONUSES.
Total waste of time, should have passed the promo email.
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, moramo da odbacimo ovu žalbu kao neopravdanu jer kazino nije dobio dovoljno dokumentacije da ispuni svoje KIC zahteve.
Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.
Izvinjavamo se što nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju. Međutim, slobodno nam se obratite u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, BonusBlitz kazino, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear syrrreal,
I have been given evidence that supports the casino's decision. Regrettably, we have to reject this complaint as unjustified because the casino did not receive enough documentation to comply with its KYC requirements.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
We apologize for not being able to assist you with this matter. However, please feel free to reach out to us in the future if you encounter any issues with any other casino. We are here to help.
Thank you, BonusBlitz Casino, for providing the information and cooperating.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
