Igrač iz SAD-a je blokiran nakon što je ukazao na probleme s kockanjem. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prvo sa ovom web lokacijom, igrao sam slot igru. "Raging Wilds" Neću dobiti oko 130 dolara na opkladu od 1 dolara. Odmaknuo sam se od igre na nekoliko sati i otkrio da je jedna opklada od 100 dolara stavljena na američki rulet. Agent me je obavijestio da izgleda sumnjivo i da će morati da mi onemogući račun, ali da ne brinem da će sredstva koja su mi ostala na računu biti sigurna, u vremenskom periodu od 24-48 sati koji im je bio potreban da pregledaju moj račun. Dan kasnije primio sam ovo (u prilogu e-pošte) i nazvao Bovadu. Obavijestili su me da mi je račun sada trajno onemogućen jer sam u šali rekao agentu da vjerovatno imam problem s kockanjem. Agent mi nikada nije rekao da planira trajno onemogućiti moj nalog, ovo je pogrešno i lažno. Želio bih da dobijem novac koji je trenutno na mom invalidskom računu i novac koji mi duguje od Bovade.
Dragi dmounce64,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li pojasniti koliko novca se drži na vašem računu? Jeste li akumulirali svoja sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina