Igrač iz Slovenije se suočio sa višestrukim odbijanjem pokušaja povlačenja pre nego što je konačno dobio 700 USDT iz 15. pokušaja. Nakon što je pokrenuo drugo povlačenje 680 USDT, njegov nalog je blokiran bez ikakvog odgovora iz kazina, uprkos tome što je imao verifikovan nalog. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi razjašnjenja i rešenja, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
Napravio sam oko 15 pokušaja povlačenja koji su svaki put bili odbijeni. Ovo se nastavilo skoro nedelju dana i konačno je moje povlačenje primljeno 15. pokušaja povlačenja. To je bilo povlačenje od 700 USDT. Inače, pokušao sam da ih kontaktiram i ranije, ali nikada nisam dobio odgovor od njih.
Nakon što sam primio svoje povlačenje, napravio sam drugo povlačenje od 680 USDT i moj nalog je blokiran. Još jednom sam pokušao da ih kontaktiram, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Moj nalog je verifikovan, bez verifikovanog naloga ne možete zahtevati povlačenje.
Dragi jondirfore,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa Bull Run Bets kazinom.
Pre nego što krenemo dalje, možete li nam dati neke dodatne informacije koje će nam pomoći da bolje razumemo vašu situaciju:
Vaš odgovor će nam pomoći da efikasnije odgovorimo na vaše brige. Radujem se što ću čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Nick
Moj nalog je verifikovan onog dana kada sam ga otvorio, a to je bio 6. septembar i to je bila poslednja komunikacija sa kazinom. Trebali su mi da ažuriram mejl jer sam prilikom registracije slučajno preskočio jedno pismo, pa su ga ažurirali i nakon toga sam pokušao da ih kontaktiram u vezi mojih odbijenih isplata, međutim, niko mi nije odgovorio. Nakon što mi je kazino blokirao nalog, pokušao sam još jednom da ih kontaktiram, ali niko nije odgovorio.
Moji dobici su akumulirani kroz pravi novac.
Dragi Džondirfore,
Da li biste mogli da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Nick
Prosledio sam vam 3 mejla koje sam im poslao. Ali kao što sam rekao ranije, nije bilo komunikacije od njih.
što se tiče tiketa koje sam napravio u kazinu, ne mogu da ih pošaljem jer mi je nalog blokiran
Hvala jondir za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam jondir što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bull Run Bets Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Control Board ( https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
