Igrač iz Brazila je dobio dva bonusa, koji su oba otkazana bez objašnjenja. Uprkos kontaktiranju podrške, kazino nije uspeo da ponovo aktivira bonuse. Završili smo žalbu kao rešenu pošto je igrač potvrdio da je primio bonus.
The player from Brazil received two bonuses, both of which were cancelled without explanation. Despite contacting support, the casino was unable to reactivate the bonuses. We closed the complaint as resolved since the player confirmed they received the bonus.
Igrač iz Brazila je dobio dva bonusa, koji su oba otkazana bez objašnjenja. Uprkos kontaktiranju podrške, kazino nije uspeo da ponovo aktivira bonuse. Završili smo žalbu kao rešenu pošto je igrač potvrdio da je primio bonus.
Napravio sam depozit od 100 uz obećanje bonusa od 50$, takođe sam osvojio bonus od 60$ u igri s rakovima, oba bonusa su otkazana. Kontaktirao sam ćaskanje sa podrškom, rekli su da ne mogu ponovo da aktiviraju moj bonus, otkazali su bez ikakvog razloga, neću više da igram..
I made a deposit of 100 with the promise of a 50$ bonus, I also won a 60$ bonus on the crab game, both bonuses were canceled. I contacted support chat, they said they couldn't reactivate my bonus, cancelled without any reason, I won't be playing anymore..
Fiz o depósito de 100 com a promessa de 50 $ de bônus, também ganhei no bônus crab 60 $de bônus, ambos os bônus foram cancelados , entrei em contato com chat , falaram que não tinha como reativar o meu bônus, cancelado sem motivo, não voltarei a jogar ..
Dragi Gildemberg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste počeli da igrate sa bonusima ili su oni otkazani odmah nakon što ih je kazino uplatio na vaš račun?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Gildemberg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you start playing with the bonuses or were they canceled immediately after the casino credited them to your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, sve je u redu? Napravio sam depozit i kada uplatite depozit dobijate rak bonus, uneo sam bonus za rak i tu sam dobio još 60$ bonusa da igram kad god želim, a kada sam napravio depozit od 100$, već sam osvojio 50$ bonusa , da takođe aktivirate kad god želite , pa prvo sam igrao svoj pravi novac , kada sam otišao da aktiviram bonus od 50 i bonus od 60 $ rakova jednostavno su nestali sa mog naloga a da nisam mogao da igram bilo koji od 2 bonusa koja sam osvojio , Stupio sam u kontakt sa podrškom i rekli su da su otkazani jer sam osvojio 2 bonusa, zamolio sam ih da reše i vrate mi bar 1 jer je nepravedno, odgovor je bio ne da nema mogućnosti, u drugoj kladionici skoro ista stvar se desila i bilo je pitanje za 1 minut oni su to rešili, bio sam uznemiren, jer oni nude bonus pa otkazuju
Hello everything is fine ? I made the deposit and when you make the deposit you get the crab bonus, I entered the crab bonus and there I got another 60$ bonus to play whenever I want, and when I made the 100$ deposit I had already won 50$ bonus , to also activate whenever you want , well first I played my real money , when I went to activate the 50 bonus and the 60 $ crab bonus they simply disappeared from my account without me being able to play any of the 2 bonuses I won , I got in touch with support and they said they were canceled because I had won the 2 bonuses, I asked them to resolve and return me at least 1 because it is unfair, the answer was no that there were no possibilities, in another bookmaker almost the same thing happened and it was a matter of 1 minute they solved it, I was upset, because they offer the bonus and then cancel
Olá tudo bem ? Eu fiz o depósito e quando você faz o depósito você ganha o bônus crab ,entrei no bônus crab e lá ganhei mais 60$ de bônus para jogar quando quiser , sendo que quando eu fiz o depósito de 100$ já havia ganhado 50$ de bônus, para também ativar quando quiser , bom primeiro eu joguei meu dinheiro real , quando fui ativar o bônus de 50 e o bônus crab de 60$ eles simplesmente sumiram da minha conta sem que eu pudesse jogar nenhum dos 2 bônus que ganhei , entrei em contato com suporte e eles disseram que foram cancelados pois eu havia ganho os 2 bônus, eu pedi para resolverem e me devolver pelo menos 1 porque é injusto , a resposta foi não que não tinha possibilidades, em outra casa de aposta aconteceu quase a mesma coisa e foi questão de 1 minuto resolveram, fiquei chateado , pois eles oferecem o bônus e depois cancelam
Hvala vam puno na odgovoru, Gildemberg. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Gildemberg. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
nažalost kazino vam ne dozvoljava da vidite stare razgovore, kada zatvorite ćaskanje, svi razgovori nestaju
unfortunately the casino does not let you see old conversations, when you close the chat, all conversations disappear
infelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem
nažalost kazino vam ne dozvoljava da vidite stare razgovore, kada zatvorite ćaskanje, svi razgovori nestaju
unfortunately the casino does not let you see old conversations, when you close the chat, all conversations disappear
infelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem
nažalost kazino vam ne dozvoljava da vidite stare razgovore, kada zatvorite ćaskanje, svi razgovori nestaju, pokušao sam da ga povučem ali nisam mogao
unfortunately the casino doesn't let you see the old conversations, when you close the chat, all the conversations disappear, I tried to pull it but I couldn't
infelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem , tentei puxar mas não consegui
Možda biste mogli ponovo da kontaktirate kazino podršku i pitate zašto su vam otkazali bonuse. Potrebna nam je ova informacija pre nego što nastavimo sa ovom žalbom. Hvala na razumevanju.
Maybe you could contact casino support again and ask why they canceled your bonuses. We need this piece of information before we proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
Oni su otkazali, tvrdeći da sam dobio 2 bonusa, a ja nisam mogao da aktiviram 2 pa su otkazali, ali su mi dali opciju da osvojim 2 pa sam mislio da je to veoma nepravedno
They canceled, claiming that I got the 2 bonuses, and I couldn't activate the 2 so they canceled, but they gave me the option to win the 2 so I thought it was very unfair
Eles cancelaram , alegando que eu ganhei os 2 bônus, e não poderia ativar os 2 por isso cancelaram , mas eles deram a opção de ganhar os 2 por isso achei muito injusto
To su oni tvrdili, napravio sam depozit i na taj depozit sam osvojio 50% od vrednosti 50 u bonusima, do sada dobro, ali u istoj promociji sam imao pravo na još jedan bonus, rak bonus, osvojio sam još 50 u rak bonus, kada sam otišao da aktiviram, moja 2 bonusa su nestala, a kada sam otišao da napravim depozit tamo je pisalo da ću osvojiti 2 bonusa, a postoji mogućnost da osvojim još jedan bonus u krabu, mislio sam da je bilo nepravedno jer ako nisam mogao da osvojim 2 bonusa, zašto to nuditi igraču u vreme depozita, razumeš?
That's what they claimed, I made a deposit and on that deposit I won 50% of the value 50 in bonuses, so far so good, but in the same promotion I was entitled to another bonus, the crab bonus, I won another 50 in the crab bonus, when I went to activate, my 2 bonuses disappeared, and when I went to make the deposit there it was written that I would win the 2 bonuses, and there is a possibility of winning another bonus in crab , I thought it was unfair because if I could not win the 2 bonus, why offer this to the player at the time of deposit, understand?
Foi o que alegaram , eu fiz um deposito e nesse deposito eu ganhei 50% do valor 50 em bônus, até aí tudo bem , só que na mesma promoção eu tinha direito a outro bônus, o bônus crab , ganhei mais 50 no bônus crab , quando fui ativar, sumiram meus 2 bônus, sendo que na hora que fui fazer o depósito lá estava escrito que eu iria ganhar os 2 bônus, sendo que há possibilidade de ganhar outro bônus no crab , eu achei injusto pois se não pudesse ganhar os 2 bônus, por que oferecer isso para o jogador na hora do deposito , entendeu ?
nemaju opciju da vide istoriju bonusa... samo one aktivne, igraču je na taj način veoma teško.
they don't have the option to see bonus history... only the active ones, it's very difficult for the player that way.
eles não tem a opção de ver histórico de bônus... somente os ativos , fica muito difícil para o jogador dessa forma .
Hvala vam puno, Gildemberg, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Gildemberg, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Gildemberg,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Buran Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li dati objašnjenje zašto ste otkazali oba bonusa?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hi Gildemberg,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Buran Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you provide an explanation for why you have cancelled both bonuses?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Želimo da vas obavestimo da je vaš vikend od 50% bonusa otkazan aktiviranjem gotovinskog bonusa prema našoj sledećoj klauzuli iz promocije vikend bonusa:
Međutim, ponovo smo kreditirali vaš gotovinski bonus od 60 BRL i moći ćete da igrate ovaj bonus nakon što se prijavite na svoj račun za igre.
Hvala vam na razumevanju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
BuranCasino
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We would like to inform you that your weekend 50% bonus was canceled by activating the cash crab bonus as per our following clause from the weekend bonus promotion:
However, we have re-credited your cash crab bonus of 60 BRL and you will be able to play this bonus after logging in to your gaming account.
Thank you for your understanding in this matter.
Best Regards,
BuranCasino
Hvala vam što ste vratili Crab Buran kazino bonus, ali kao igrač sam želeo da ostavim dobru napojnicu, jer ne dozvoljavate uparene bonuse.
Ne dajte igraču opciju da osvoji 2 bonusa u slučaju, na primer, osoba izvrši depozit i vi nudite 2 bonus opcije, ali ne možete da aktivirate 2, razumete? U slučaju da ne možete da aktivirate 2, onda nemojte davati tu opciju da osvojite 2 bonusa.. konstruktivan savet, hvala kazino guruu što mi je pomogao, i hvala buran kazinu što ga je rešio.
Thank you for returning the crab buran casino bonus , but as a player I wanted to leave a good tip , as you do not allow matched bonuses .
Do not give the player the option to win the 2 bonuses in the case, for example, the person makes the deposit and you offer 2 bonus options, but you cannot activate the 2, do you understand? In case you can't activate the 2, then don't give that option to win the 2 bonuses.. a constructive tip, thanks to casino guru for helping me, and thanks to buran casino for solving it.
Obrigado por devolver o bonus crab buran casino , mas como jogador queria deixar uma dica boa , como vocês não permitem bônus combinados .
Não dê a opção do jogador ganhar os 2 bônus no caso , por exemplo , a pessoa faz o deposito e vocês oferecem 2 opções de bônus, mas não podem ativar os 2 , entendem? No caso se não podem ativar os 2 , então não dê essa opção de ganhar os 2 bônus.. uma dica construtiva, agradeço ao casino guru por me ajudar , e agradeço ao buran casino por resolver .
Dragi Gildemberg,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Gildemberg,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.