Igrač iz Pensilvanije je deponovao 20 dolara i pokušao da podigne 22 dolara, ali je dobio e-poštu u kojoj se tvrdi da je prekršio uslove kreiranjem više naloga, što je on negirao. Njegov račun je trajno zabranjen, a sredstva zaplenjena. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na upite Žalbenog tima.
Uložio sam 20 dolara juče i igrao nekoliko utakmica i odlučio da povučem 22 dolara. I jutros sam dobio imejl da sam prekršio uslove kreiranjem više naloga što nikada nisam uradio. Sada su mi zaplenili novac i trajno zabranili moj nalog. Sada samo kažu da su odluke donete i da se neće menjati.
Dragi kijtang,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
