Igraču iz Sjedinjenih Država su otkazani bonus dobici bez daljeg objašnjenja. Dobici igrača su rezultat korišćenja više besplatnih bonusa uzastopno, bez depozita između. Ovo je protivno odredbama i uslovima kazina, pa je žalba odbijena.
Dobio sam žeton od 200 dolara za Božić iz kazina Captain Jack's. Igrao do $6000 osvojio $400. Prvo sam pokušao da povučem žicu. Moj identitet je brzo potvrđen preko vozačke dozvole. Upoznao sam igru i nisam igrao nijednu nedozvoljenu igru. Tim za podršku je bio od velike pomoći da me natera da koristim bitkoin kao metod povlačenja i dobro sam s tim. Na kraju sam morao da povučem samo polovinu, prema uputstvima, a zatim mi je rečeno da je ostalih 200 dolara otišlo na čip
Nije mi imalo smisla, ali odobreno je za 200 dolara, poslao sam e-poruku sa čestitkama i sledećeg dana nisam proverio ništa na mom bitkoin nalogu, pa sam kontaktirao podršku da se uverim da je sve tu i da vidim da li im nešto treba drugo od mene. Bio sam šokiran kada je osoba za podršku rekla da ne dobijam ništa od njih, ona je bila supervizor, tražio sam njenog šefa, pa sam se isključio iz ćaskanja. Vratio sam se i sedeo tamo neko vreme, samo da mi je rečeno da ne dobijam novac, dali su mi čip putem e-pošte, nikada ranije nisam povukao od njih, nikada ranije nisam pobedio, ali sam se uverio da radim ono što je potrebno. Očigledno sam jako uznemiren, i nije u redu. Osećam se opljačkano i prevareno. Molim vas pomozite mi. Šaljem snimke ekrana kao dokaz.
Hvala Jolie Trahan
Poštovani trahanjolie39,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto su vaši dobici u potpunosti poništeni? Možete li da nam kažete da li ste ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kazina? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
U međuvremenu, proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
„Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)
...
Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos za povlačenje sa bilo kog bonusa bez depozita je 1 puta veći od nominalne vrednosti bonusa, sa minimumom od 100 USD. Svi besplatni čipovi u vrednosti ispod 50 dolara će imati ograničenje za isplatu od najviše, niti manje od 100 dolara.
Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita i naknadno vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita."
Zbog toga sam podesio sporni iznos sa 400 na 200 dolara.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nikada nisam otkupio nikakav dobitak. Moj nalog je uspešno verifikovan.
Nisu objasnili zašto mi ne daju novac.
Hvala na pomoći.
Hvala vam puno, trahanjolie39, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo trahanjolie39,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Kapetana Džeka Kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Kapetane Džek Kazino,
Možete li objasniti zašto je igraču konfiskovan dobitak?
Srdačan pozdrav,
Adam
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i nažalost trahanjolie39 uslovi i uslovi kazina i sami bonusi navode da je dozvoljen samo jedan bonus bez depozita između gotovinskih depozita. Ova pobeda je rezultat 13. besplatnog bonusa zaredom bez naknadnih depozita između njih. Zaista bih voleo da budem od pomoći, međutim, plašim se da uklonjena sredstva nisu ispunjavala uslove za povlačenje.
Prateći dokazi su prosleđeni casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nik i kapetan Džek
Poštovani trahanjolie39,
Prihvatite moje izvinjenje zbog kašnjenja u odgovoru.
Kazino je pružio dokaze koji potvrđuju da je sporno povlačenje zaista rezultat 13. besplatnog bonusa po redu.
Shodno tome, pošto je kazino radio u skladu sa svojim uslovima i odredbama po ovom pitanju, ne možemo ništa dalje da postignemo i žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
