Igrač iz Velike Britanije zatražio je trajno zatvaranje računa. Casino nije uvažio zahtev igrača. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Zatražio sam trajno zatvaranje računa e-poštom 23. oktobra, jasno rekavši problem kockanja. Kardinal Casino nije poduzeo ništa, a u jučerašnjoj epizodi kockanja (dva tjedna nakon zahtjeva za samo-isključenje) izgubio sam 650 GBP.
Ponovio sam zahtjev za samo isključenjem putem mrežnog kontakt obrasca stranice, ali još uvijek je moj račun otvoren. Klijent ne može postaviti ograničenja ili zatvoriti vlastiti račun. Nema objavljene adrese e-pošte, nema kontakt broja telefona i "Live Chat" je zatvoren.
Ne znam šta bih drugo mogao učiniti. Njihova vlastita politika navodi da na zahtjev zatvaraju račune, ali ništa nije uspjelo.
Želio bih da se moji depoziti vrate, ali prije svega želim da mi se račun zauvijek zatvori i zaključa.
Draga Ruth,
Hvala vam što ste nas kontaktirali sa svojom žalbom. Ne mogu ni da zamislim koliko ti je teško da ne možeš zatvoriti svoj račun kasinom. Molim vas, možete li mi proslijediti svoju e-poštu u kojoj ste zatražili samo-isključenje? Jeste li primili bilo kakav odgovor iz kockarnice? Dat ću sve od sebe da vam pomognem u vašem slučaju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo i hvala. Proslijedit ću vam originalni e-mail - pretpostavljam da bih trebao poslati na pritožbe@casino.guru?
Od kazina nisam dobio nikakav odgovor.
Dobio sam marketinšku poruku od „Sophie" koja mi je ponudila bonus (!) I pitala me kako izgleda moje iskustvo, doslovno me pozvalo da pišem s bilo kakvim „problemima ili problemima". Tako sam u petak odgovorio na sve detalje o svemu što se dogodilo još jednom u nadi da će to potaknuti nekakav odgovor. Nisam imao odgovor, ali e-pošta mi nije uzvratila, pa pretpostavljam da su je primili. Isto je sa svim mojim e-mailovima na njihovu adresu za podršku @ bez povratka, ali bez odgovora.
Draga Ruth,
Puno hvala na brzom odgovoru. Sve relevantne komunikacije možete proslijediti na moju adresu e-pošte petronela.k@guruadmins.com. Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Molio bih kardinala Casina da odgovori na žalbu igrača. Već sam primio svu relevantnu komunikaciju od igrača. Hvala ti.
Zdravo Ruth i Petronela,
Razmotrili smo to i čini se da je račun zatvoren.
Danas smo primili e-poruke u našem redu za podršku i osigurali smo da je račun zatvoren.
Sophie je naša menadžerica računa za igrače, ona radi samo od ponedjeljka do petka, tako da ako joj je Ruth poslala e-poštu, vidjela bi danas istog trenutka e-poštu kao podršku.
Ipak, smatramo da su zakoni odgovornih za kockanje vrlo važni i učinit ćemo sve kako bismo pomogli našim igračima!
Srdačni pozdravi,
Kardinal Casino
Kažete da ste zatvorili moj račun - ali samo sam provjerio i još je otvoren.
Također se niste bavili problemom ignorisanja mog pismenog zahtjeva za samo-isključenje prije gotovo 3 tjedna, i sve moje daljnje komunikacije.
Molio bih kardinala Casinoa za pojašnjenje ovog problema. Prvo, molim vas objasnite igraču zašto je njen račun još uvijek dostupan? Drugo, zašto je nakon što je igrač poslao prvi e-mail sa zahtjevom za samo-isključenje (23. oktobra), dobio je bonus kod? I na kraju, kakvo bi bilo stajalište kockarnice o depozitu koji je napravljen dvije sedmice nakon prvog igrača pokušaja zatvaranja računa. Unaprijed hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Možete li ponovo provjeriti svoj račun, jer kada smo provjerili danas, mogli smo vidjeti da je račun zatvoren.
Takođe smo pokrenuli internu istragu zašto vaš račun nije zatvoren na dan kad ste poslali e-poštu i pobrinut ćemo se da se to više nikada ne ponovi.
Željeli bismo smatrati da je ovo pitanje riješeno.
Srdačni pozdravi,
Kardinal Casino Team
Draga Ruth,
Možete li potvrditi da je vaš račun zatvoren?
Hvala vam puno.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Drago mi je što mogu reći da je moj račun sada konačno zatvoren.
Međutim, ova situacija NIJE riješena. Nisam trebao uopće položiti depozit, 2 tjedna + nakon što sam zatražio samoisključivanje s jasno navedenim problemom s kockanjem i te depozite treba vratiti.
Zdravo Ruth,
Žao nam je što ste imali ovaj problem i učinit ćemo sve što je u našoj moći da istražimo kako se to dogodilo jer je to, očigledno, pitanje obuke od strane naših agenata za podršku. Račun je zatvoren, a stvar je riješena i neće se poduzimati daljnje mjere izvana.
Srdačni pozdravi,
Kardinal Casino Team
To nije "pitanje obuke". Bio je to potpuni neuspjeh u odgovoru na sve moje komunikacije, neuspjeh u pružanju bilo kakvih sredstava samoisključivanja i neuspjeh da se na bilo koji način ozbiljno shvati odgovorno kockanje.
Povrat depozita razuman je zahtjev kojim bi se financijska šteta nastala zbog propusta kazina postavila na 0, bez potrebe za daljnjim postupanjem.
Željela bih zamoliti kardinala Casinoa za definitivnu izjavu vezano za depozit igrača u vrijednosti od 650 GBP, koja je postala dokaziva nakon što je zatraženo samoisključenje. Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Žao mi je što vidim da je casino odlučio prestati ovdje odgovarati. Uspostavio sam kontakt sa Gaming Curacao-om, koji izdaje licencu Cardinalu, i nastavljam sa službenom žalbom preko odjela za usklađenost.