Igrač iz Nemačke je uplatio tri depozita u ukupnom iznosu od 81€ u Casiniju, ali nije dobio nijedan kredit. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany made three deposits totaling 81€ to Casinia, but hasn't received any credits. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke je uplatio tri depozita u ukupnom iznosu od 81€ u Casiniju, ali nije dobio nijedan kredit. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, napravio sam ukupno 3 depozita i nisam dobio nikakav novac od Casinije. Uplatio sam 2 Ks 30 €
Pogledajte priloženi dokument
---------------
I 1 Ks danas za 21€
-------------------
HM
Hello, I have made a total of 3 deposits and have not received any money from Casinia. I deposited 2 X 30€
See attached document
---------------
And 1 X today for 21€
-------------------
H. M.
Hallo ich habe insgesamt 3 x eingezahlt und kein Geld von casinia bekommen. 2 X 30 €
Siehe Unterlage
---------------
Und 1 x heute 21€
-------------------
H. M.
Dragi Benni55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Prosledite priznanicu o uplati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Benny55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Danas sam ponovo sve postavio u kaziniju i pitao gde je moj novac. Casinia je rekla da ga nisu primili i da treba da obavestim svoju banku. Sutra ću poslati svu dokumentaciju svojoj banci na istragu. Verovatno neću ponovo igrati u kazini jer mi se casiniain instant depozit čini kao prevara. Novac tamo ne stiže ili se preusmerava negde drugde. Sačekaj i vidi šta kaže moja banka. Da li moja banka može da vrati novac. Ja ću izvesti ovde.
Srdačan pozdrav
Today I uploaded everything again to casinia and asked where is my money. Casinia said they hadn't received it and I should inform my bank. Tomorrow I will send all the documents to my bank to investigate. I probably won't play at casinia again because casinia's instant deposit seems like a scam to me. The money doesn't reach there or is diverted somewhere else. Wait and see what my bank says. Whether my bank can get the money back. I will report here.
Kind regards
Ich habe heute bei casinia nochmal alles hochgeladen und gefragt wo ist mein Geld. Casinia sagte die haben es nicht erhalten ich soll meine Bank informieren. Morgen sende ich alle Unterlagen zu meine Bank zu nachforschen. Ich werde wahrscheinlich nicht mehr bei casinia spielen weil von casinia sofort Einzahlung erscheint mir ein Betrug zu sein. Das Geld kommt nicht da an oder wird das umgeleitet wo anderes. Abwarten was meine Bank sagt. Ob meine Bank das Geld zurück holen kann. Ich werde hier berichten.
Mfg
Zdravo Benni55,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Ipak, od vas još nisam dobio nikakve potvrde o uplati. Možete li molim vas da nam kažete na koju imejl adresu ste ga poslali?
Hello Benny55,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Nevertheless, I haven't received any payment receipts from you yet. Could you please advise which email address you have sent it to?
Dear Benny55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
To je rešeno. Casinia je platila nakon nekoliko podsetnika.
Molimo zatvorite slučaj.
Srdačan pozdrav
It's been dealt with. Casinia paid after several reminders.
Please close case.
Kind regards
Hat sich erledigt. Casinia hat bezahlt nach mehrere Mahnungen.
Bitte Fall schließen.
Mfg
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Benni55, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Benny55, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.