Igrač je deponiran na račun casina iako mu je račun zatvoren gotovo godinu dana. Žalba je zatvorena jer je igrač prestao reagirati.
Slučajno sam položio 20 USD putem Zimplera i nisam se sjetio da sam zatvorio svoj račun prije mnogo godina. Služba za korisnike ne odgovara na e -poštu i nije izvršila povrat novca.
Zdravo Janne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s Casinom Casinom. Pošto mi se čini da mi slučaj nije baš jasan, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što pređemo na sledeću fazu. Da li sam dobro shvatio da ste položili u kazino u kojem vam je račun zatvoren više od godinu dana? Jeste li pokušali obraditi povrat sredstava od svog pružatelja plaćanja? Da li se još uvijek možete prijaviti na račun casina? Nadam se da ćemo uspjeti riješiti ovo pitanje što je prije moguće. Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Draga Janne,
Nismo se čuli s vama neko vreme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo odgovor u sljedećih 7 dana.
Draga Janne,
Mislim da bi najrazumnije rješenje bilo da se prvo obratite svom pružatelju usluga plaćanja kako biste zatražili povrat uplaćene robe jer kasino možda ni ne zna od koga dolazi novac. Molimo vas da nas obavijestite da li bi ovaj korak bio moguć s vaše strane, a ako jeste, javite nam ishod kada ih kontaktirate.