NaslovnaPritužbeCasino Days - Verifikacija igrača je odložena.

Casino Days - Verifikacija igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 98.193 INR

Casino Days
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 07/08/2024 | Rešeno : 25/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 nedelja
Prevod

Igrač iz Indije se registrovao na Casino Dais, deponovao sredstva i akumulirao dobitke. Kada je pokušao da se povuče, suočio se sa kašnjenjima u procesu verifikacije, uprkos tome što je više puta predao sva tražena dokumenta. Posle nekog vremena, njegov nalog je verifikovan, ali je ubrzo nakon toga blokiran bez objašnjenja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Žalba je označena kao nerešena zbog nesaradnje kazina, a igraču je savetovano da razmotri podnošenje žalbe nadležnom organu za licenciranje. Slučaj je kasnije ponovo otvoren i na kraju je problem igrača rešen nakon što je kazino potvrdio bezbednosnu zabrinutost u vezi sa potencijalnom prevarom. Nakon propisne verifikacije, nalog igrača je ponovo otvoren, a slučaj je označen kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Casino Dais – odložen proces verifikacije


Problem sa verifikacijom




Registrovao sam se u kazino danima 2024. i od tada deponovao. Nakon što sam prikupio dobitak kada sam pokušao da podignem dobitak, zatraženo je od mene da verifikujem svoj račun. Podneo sam sve tražene dokumente 04-08-2024 i nisam čuo ništa od kazina do 07-08-2024, što je 3 dana nakon podnošenja dokumenata, dok kazino tvrdi da je standardni rok za verifikaciju 24 do 48 sati . Zatim sam ponovo podneo sve dokumente na zahtev kazina 05.08.2024. i ponovo je od mene zatraženo da dostavim dodatne dokumente od kazina 06.08.2024. koje sam podneo istog dana. Prošlo je više od 72 sata i nemam ažuriranja iz kazina uprkos tome što sam im napisao više mejlova.

Zamolio bih kockare da intervenišu ovde i da što pre verifikuju moj nalog kako bih mogao da podignem dobitak.

Osećam se apsolutno prevarenim od kazina jer ne traže verifikaciju u vreme deponovanja novca, međutim kada igrač pokuša da podigne dobitak, kazinu je potrebna verifikacija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi amjadfaize12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili?

Da li možete da proverite status verifikacije svog naloga direktno na svom kazino nalogu?

Da li ste kontaktirali podršku za kazino putem ćaskanja uživo? Sa kakvim rezultatom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dokumenti aadhar kartice i bankovnog izvoda su već dostavljeni, može se videti kazino račun je na čekanju od 5 dana


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Uplaćujem novac Nakon što sam prikupio dobitak kada sam pokušao da podignem dobitak, zatraženo je od mene da verifikujem svoj račun. Podneo sam sve tražene dokumente i nisam čuo ništa od kazina do 3 dana nakon podnošenja dokumenata dok kazino tvrdi da je standardni rok za verifikaciju 24 do 48 sati. Zatim sam ponovo podneo sve dokumente na zahtev kazina 06.08.2024. i ponovo je od mene zatraženo da dostavim dodatne dokumente od strane kazina koje sam podneo istog dana. Prošlo je više od 72 sata i nemam ažuriranja iz kazina uprkos tome što sam im napisao više mejlova.


Zamolio bih kazino guruta da interveniše ovde i da što pre verifikuje moj nalog kako bih mogao da podignem dobitak.


Osećam se apsolutno prevarenim od strane kazina jer ne traže verifikaciju u vreme deponovanja novca, međutim kada igrač pokuša da povuče dobitak, kazinu je potrebna verifikacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo kazino guru. Problem je rešen, moj nalog je verifikovan pa zahtevam da zatvorim ovaj slučaj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Moj nalog je verifikovan, ali posle nekoliko sati moj nalog je blokiran. Razgovarao sam sa službom za korisničku podršku mnogo puta, ali svi kažu isto da je vaš izveštaj poslat našem timu, ali je prošlo više od 36 sati i još uvek ne dobijam nikakav odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Gospodine, moj nalog je blokiran, poslao sam e-poštu, ali ne dobijam nikakav odgovor od dana kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala na ažuriranjima.

Imajte na umu da predstavnik Casino.Guru-a nikada neće tražiti pristup vašem kazino nalogu.

E-poruke od predstavnika Casino.Gurua se šalju isključivo sa domena @casino.guru . Čuvajte se prevara i pokušaja krađe identiteta.

Žao mi je što čujem da je vaš kazino nalog blokiran.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač kazina?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoje dobitke? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste ostvarili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Gospodine, sada ne mogu da se prijavim na svoj casinodais nalog


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Ja sam igrač Casinodaisa 20 dana


Casinodais je blokirao moj nalog bez ikakve greške. Casinodais je počinio prevaru sa mnom


Igram slot igrice i live rulet i avitor

Ne koristite bonus

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

17. Naša prava da suspendujemo, prekinemo ili otkažemo Usluge

17.1 Možemo, po našem apsolutnom nahođenju iu bilo kom trenutku, ograničiti vaš pristup Uslugama i/ili privremeno suspendovati ili trajno ukinuti vaš nalog bez razloga i iz bilo kog razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na:


(a) sumnjamo da se bavite nezakonitim ili lažnim aktivnostima;


(b) od nas se zahteva da to uradimo bilo kojim važećim zakonom, pravilom ili propisima;


(c) postoji materijalno-tehnološki kvar koji nas sprečava da ponudimo Usluge;


(d) da nam, u razumnom roku od našeg zahteva, ne pružite informacije koje bi nam mogle biti potrebne da bismo vam pružili Usluge;


(e) sumnjamo da se ponašate na način koji može stvoriti pravnu odgovornost za vas, nas ili treća lica, ili koji može biti štetan za vođenje našeg poslovanja uopšte;


(f) smatramo da nepošteno iskorišćavate nas ili bilo kog drugog igrača, ili da se na drugi način ponašate nepravedno;


(g) sumnjamo da možda imate finansijskih poteškoća;


(h) zabranjeno vam je da komunicirate sa uslugama zbog bilo kakvog uslova ugovora o radu ili ograničenja bilo kog profesionalnog tela koje se odnosi na vas; ili


(i) sumnjamo da ste (ili ste možda) na neki drugi način značajno prekršili ove Uslove.

Ovo je period na koji je račun zatvoren




Gospodine, osvojio sam veliki iznos, tako da je moj nalog bez greške blokiran, moj nalog je verifikovan.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

hii casino Guru tim Kakvi su to uslovi da je račun blokiran bez ikakvog razloga. U tome nisam napravio nikakvu grešku, dobio sam veliki iznos, zbog čega mi je račun blokiran. Caino dani su me prevarili. Zahtevam od tima Kazino dana da ponovo aktivira moj nalog kako bih mogao da podignem svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Sir casinodais tim me je zamolio da pošaljem svoj bankovni izvod putem e-pošte, poslao sam izvod iz banke putem e-pošte, nakon nekoliko sati moj nalog je verifikovan. Zatim nakon 1-2 sata moj nalog je blokiran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, amjadfaize12, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo amjadfaize12,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Casino Dais da se pridruži razgovoru.


Dragi Casino Dais,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite okolnosti u vezi sa zatvaranjem i naknadnim ponovnim otvaranjem naloga igrača, nakon čega sledi još jedno zatvaranje. Ako je utvrđeno da igrač krši vašu politiku, ljubazno vas molim da podelite sve relevantne dokaze sa mnom na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

O

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi amjadfaize12,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Iako Uprava za licenciranje kazina – Kontrolni odbor za igre na sreću Curacao | Casino Guru trenutno ne rešava žalbe, planiraju da sprovedu proceduru za to u bliskoj budućnosti. Možda bi im ipak bilo vredno podneti žalbu. Dostupan je obrazac za kontakt , gde se navodi da ako podnosite žalbu obavezno navedete ime operatera, pa vas molimo da to uradite. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev amjadfaize12. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi amjadfaize12,

Uspešno sam kontaktirao kazino tim i oni su me obavestili da je verovatno postojao pokušaj lažnog pristupa vašem kazino nalogu. Izgleda da ste vi ili neko ko se lažno predstavljao zatražili promenu adrese e-pošte vašeg naloga. Nakon toga, došlo je do još jedne komunikacije od vas ili imitatora koja ukazuje da je vaš nalog hakovan.

S obzirom na ove okolnosti, razumljivo je da je kazino zauzeo oprezniji pristup i ograničio vaš nalog dok se ne završi odgovarajuća verifikacija. Kazino tim je pokušao da vas kontaktira na vašu "originalnu" adresu e-pošte; međutim, još uvek nisu dobili odgovor od vas.

Molimo vas da mi prosledite sa svoje „zvanične adrese e-pošte" koju ste koristili za registraciju u Casino Dais vaše verifikacione dokumente i dostavite informacije o svom nalogu koje samo vi treba da znate na michal.k@casino.guru tako da možemo utvrditi pravog vlasnika kazino računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Rešeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

moj nalog je otvoren molim izbrišite moj slučaj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi amjadfaize12,

Hvala na potvrdi. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen/rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti