Naslovna Pritužbe Casino Extreme - Igrač je optužen za igranje ograničene igre.

Casino Extreme - Igrač je optužen za igranje ograničene igre.

Automatski prevedeno:

Iznos: 450 $

Casino Extreme
Savršena reputacija
Poslato: 08/05/2021 | Rešeno : 22/06/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država optužen je za kršenje Uvjeta igrajući ograničenu igru dok je dovršio opkladu na bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dao sam depozit od 44 dolara i sa besplatnim okretanjem imao sam 68 dolara za igru. Upoznao sam iznos od 900 dolara za reprodukciju i zatražio isplatu od 450 dolara.


Kazino mi kaže da, pošto sam igrao blackjack, ne mogu povući novac. Nisam igrao blackjack sve dok NAKON što nisam upoznao svoje igranje. Osim toga, ako je to ograničena igra, trebali bi imati zaključane igre tako da ne mogu igrati.


Ali uplatio sam depozit, napravio mali bonus i upoznao svoje igranje i oni su otkazali moje povlačenje. Registrirao sam se za ovaj kasino zbog njihove reputacije, ali to uopće nije pošteno.


Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Joe,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions :


„Kazino zadržava pravo zadržati bilo koji iznos koji prelazi vaš izvorni depozit od vašeg povlačenja ako se bonus stavi na 777 automat, baccarat, craps, pontonski blackjack, rulet, sic bo ili bilo koju igru dilera uživo."


Ako ste svjesni stavljanja oklada na ograničene igre dok ulažete svoj bonus, nažalost, trenutno ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati. Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da se klade na igre s ograničenim pristupom, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Molimo vas da shvatite da je vaš bonus aktivan dok ne podnesete zahtjev za povlačenje; stoga se moraju poštivati sva pravila bonusa.

Ne ustručavajte se kontaktirati me i proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Petronela,

Hvala vam na odgovoru. Izrazi su zaista nejasni. Dao sam depozit, primio sam bonus i odigrao igru. Zatražio sam isplatu PRIJE nego što sam uopće počeo igrati blackjack ili visoko kladiti.

Ako taj novac odvojim za povlačenje bez kršenja bilo kojeg pravila, u čemu je onda problem? Iznos koji sam tražio nije bio dio kršenja nijednog od uslova. Podnesen je i ONDA su me kaznili.

A onda su me pokušali smiriti dajući mi kredit od 30 dolara, što je bilo manje nego što sam ionako položio. Mogli su barem oduzeti bonus ili me sresti u sredini i isplatiti pola.

Ovo je prljav posao .....

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, Joe, na odgovoru. Možete li proslijediti svoju povijest igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li dobro razumijem da je ovo vaša istorija blagajne / depozita? Možete li zatražiti cijelu svoju historiju igara u Excel formatu iz kasina? Hvala vam puno unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Pedronela, evo moje povijesti igara.


Kao što ćete vidjeti. Zahtjev za povlačenjem od 450 dolara dao sam u 11:42 i počeo sam igrati blackjack neposredno nakon zahtjeva. Nisam igrao ranije i nijedan novac koji sam tražio da povučem nije od dobitaka na blackjacku.


file


Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti Joe na snimku zaslona. Ipak, još uvijek bih vas zamolio da proslijedite cijelu povijest igara u Excel formatu.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pedronela,

Takođe, prema uslovima i odredbama .....

"Kazino zadržava pravo zadržati bilo koji iznos koji prelazi vaš izvorni depozit od vašeg povlačenja ako se bonus stavi na 777 slot, baccarat, craps, pontonski blackjack, rulet, sic bo ili bilo koju igru dilera uživo."


Bonus nije stavljen. Bonus je izvađen iz igre i stavljen u zahtjev za povlačenje na čekanju koji je CASINO zatim odbio i vratio u igru kako bih mogao biti optužen za kršenje pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Petronela,

To je sve što mi je dao. Rekao sam mu da mi treba istorija iz igara 7. maja i ovo mi je poslao.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno ti hvala Joe, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Joe.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino Extreme da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan Joe, Jozef, Petronela,


Nadam se da ste svi dobro!


Prvo, dozvolite mi da izrazim kako mi je žao zbog neprijatnosti i nezadovoljstva koje vam je stvorila cijela situacija, Joe. Uvijek nam je žao kada vidimo da se događaju slične stvari, jer se maksimalno trudimo da pružimo transparentno i ugodno iskustvo svim našim igračima. Imajući to u vidu, koliko god situacija bila nesrećna, uvijek se moramo pridržavati naših Uslova usluge koji su u ovom slučaju očito prekršeni.


Počnimo s punim vremenskim okvirom relevantnih događaja, koji su se dogodili 7. maja:

1) 22:55 - Polog se vrši u kombinaciji s našom promocijom 100SPINSUP, bonus od 68,00 dolara dodaje se na račun igrača.

2) Privremeni - Igrač ulaže ukupno 1062,14 $ na automate (bez kršenja pravila), osvojivši ukupno 387,8 $.

3) 23:42 - Povlačenje zahtijeva igrač. Budući da su sredstva koja su ostala na računu igrača bila manja od početnih 68 dolara bonusa, povlačenje nije bilo moguće odmah obraditi - svi bonusi su "ljepljivi" u Casino Extremeu i moraju se ukloniti prije obrade isplate.

4) 23:42 - Igrač počinje kladiti na Blackjack (igra nije dozvoljena Bonus uslovima) i kladi ukupno 650 USD prije nego što ga Pitboss primijeti. Daljnja kršenja su napravljena na ograničenju maksimalne oklade po ruci od 10 dolara, jer je mnogo oklada napravljeno na 15 ili 25 dolara po ruci.

5) 23:50 - Pitboss primjećuje kršenje, odbija traženo povlačenje, uklanja dobitke i vraća početni depozit na račun igrača.


Razumijem da se klađenje na blackjack kršenje uslova bonusa osporava na osnovu povlačenja koje se traži prije nego što se naprave uloge. Međutim, imajte na umu da zahtjev za povlačenjem ne poništava postojeće Bonus uslove. Jedan od naših Opštih uslova bonusa to posebno objašnjava. Podebljao sam ključne detalje:


7.1.w. Jednom kada se zatraži bonus, uslovi tog bonusa stupaju na snagu odmah. Ovi uslovi ostaju na snazi sve dok se nova akcija fonda (depozit ili bonus) ne obradi na vaš račun i nakon što se bonus izbriše sa vašeg stanja. Uvjeti bonusa ostaju na snazi nakon što se ispuni opklada. Bonusni uslovi ostaju na snazi nakon obrade povlačenja . Bonus uslovi će ostati na snazi nakon što saldo koji se može igrati padne ispod $ / € 1. Pologom iznad vašeg postojećeg bonus stanja ne poništavaju se bonus uslovi. Sva kršenja uslova dok su na snazi mogu rezultirati poništavanjem svih dobitaka prema odredbama i uslovima.


Kao što se može vidjeti gore, uslovi za koji se traži Bonus su na snazi dok se ne zatraži novi depozit ili bonus. Ograničenja u igri i pravila maks. Uloga po ruci moraju se poštovati sve dok je posljednja akcija u fondu taj bonus. Tek nakon što se na račun igrača doda novi depozit ili bonus, prethodni uslovi se odbacuju i zamjenjuju uvjetima nove akcije.


Iako bismo pozdravili priliku da ograničene igre budu zaključane nakon što su ispunjeni uvjeti za klađenje, RTG još uvijek ne nudi tu funkcionalnost. Ova bi funkcija pomogla u velikoj mjeri, ali za sada se moramo pouzdati u to da držimo naše uvjete što transparentnijim i da ih naši igrači slijede.


Opet, iskreno mi je žao zbog onoga što se dogodilo. Nadam se da ove informacije bacaju malo svjetla na razloge naše odluke i sprečavaju da se to ponovi u budućnosti.


Nadamo se da je ovo samo prepreka u vašem inače ugodnom iskustvu s Casino Extremeom i nadamo se da ćemo imati privilegiju biti domaćini u godinama koje dolaze.


Obavijestite me ako vam trebaju dodatne informacije ili pomoć.


Srdačni pozdravi,

Davide

Casino Management


Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi tim Casino Extremea.


Hvala vam na detaljnom objašnjenju.


Dragi Joe.


Produžit ću tajmer za 7 dana jer Casino.Guru timu treba dodatno vrijeme za daljnju procjenu. Ja

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi tim CasinoExtreme.


Hvala vam puno na saradnji. U Casino.Guruu vjerujemo da bi neke industrijske standarde trebalo postaviti više. To je jedan od razloga zašto smo objavili naš pošteni kodeks kockanja . Kockanje na mreži mora biti sigurno za obje uključene strane i da se može postići stanje u kojem niko ne može biti iskorišten.


U ovom konkretnom slučaju, vjerujemo da vaš sistem nije potpuno siguran, igrač je smio igrati ograničeni žanr kockanja i izgubio je sve svoje dobitke samo zbog toga (čak i one koje je legitimno uložio). Najbolje rješenje bilo bi poboljšati vaš sistem, tako da igrač s bonusom ne smije otvoriti ograničenu igru ili bi ograničena igra imala 0% doprinosa u klađenju na iznos.


Molim vas, možete li naći bilo kakav kompromis s igračem ili je ovo vaša konačna odluka?

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Jozef,


Puno vam hvala na uvidu i iskrenom mišljenju.


Kao što sam spomenuo u svom prethodnom postu, da imamo mogućnost zadržavanja igara ograničenih nakon što se klađenje izbriše, zasigurno bismo. Nažalost, RTG sistem nam jednostavno trenutno ne dozvoljava ovu priliku. Zbog toga se trudimo da relevantni pojam bude jasno vidljiv i transparentan, tako da igrači unaprijed znaju da se ograničene igre ne mogu igrati, čak i nakon što je ispunjeno ulaganje. Još ćemo više povećati napore na ovom planu kako bismo osigurali da se slične situacije više nikad ne ponove.


S tim u vezi, dalje smo razgovarali o situaciji i odlučili smo se sastati s igračem na pola puta, nadoknađujući polovinu dobitaka koji su osvojeni na dozvoljenim igrama. Igrač je kontaktiran putem e-pošte kako bi se finalizirala naknada.


Nadam se da će ovo riješiti situaciju prema sadržaju svih strana i nadam se da će naši budući razgovori biti u ugodnijim okolnostima.


Srdačni pozdravi,

Davide

Casino Management


Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Dragi tim Casino Extremea.


Puno vam hvala, izuzetno cijenimo ovo.


Dragi Joe.


Kazinsku ponudu smatramo pozitivnim kompromisom. Molim vas, možete li potvrditi da je slučaj sada riješen?

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, u slučaju da u datom roku ne pružimo potrebne informacije, smatrati da je slučaj riješen.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Joe,


Budući da se nismo čuli s vama, smatramo da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.


Srdačan pozdrav, Jozef

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
flash_Amazon_christmas_competition_alt
Glasajte za najbolji Božićni slot i osvojite Amazon vaučer od $100!
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti