Igrač iz SAD tri nedelje pokušava da podigne svoj dobitak. Kazino je odlagao isplatu i na kraju je u potpunosti prestao da komunicira sa igračem. Više puta smo pokušavali da kontaktiramo kazino da bismo se pridružili rešavanju slučaja, ali predstavnici kazina nisu odgovorili, pa smo morali da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Prvo sam pokušao da odgovorim na 600 dolara od ovih momaka, a sve je bilo otvoreno. Nemam nikakvog mesta ili zahteva za bilo šta od toga što treba da uradim i jednostavno mi neće dati platu. Da stalno govorim da su ga poslali na gore prioritetnim ljudima i da bi trebalo da dobijem u roku od 7 do 10 dana, prošlo je više od 3 nedelje, pa sam onda pokušao da povučem 300 od toga, a oni mi još uvek daju isto vreme oko sada. Probao sam e-poštu i oni su direktno par puta i više ne dobijam odgovor od njih, samo pokušavam da dobijem rešenu listu
Poštovani jveiperttattoo82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Bilo je preko depozita sa bonusom, ali sam daleko nadmašio potrebnu igru. Proces verifikacije je završen. Oni samo stalno govore "budite sigurni da će vaša isplata uskoro biti izdata" ili nešto blizu tih redova
Da, nekako sam to shvatio. Pokušao ponovo juče. Isti izgovor od reči do reči. I onda imajte hrabrosti da me pitate da li sam zainteresovan za poseban bonus i da li želim da uplatim depozit. Nestvarno
Hvala vam puno na odgovoru, jveiperttattoo82. Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Konačno sam dobio drugačiji odgovor, ali neću da zadržim dah
Hvala vam puno, jveiperttattoo82, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( VKSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala. Iako ne vidim mnogo rešenja za to osim da obilazim istu stvar iznova i iznova, i dalje sam dobio isti odgovor. Počinje da nije vredno glavobolje koju su u ovom trenutku izazvali. Pretpostavljam da je to njihova taktika. Odugovlačite dok mušterija ne postane zauzeta životom ili odustane od ideje da evef dobije ono što je njihovo.
Poštovani jveiperttattoo82,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Casino Roial Club da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe. Da li ste već rešili tehničke probleme? Kada igrač može očekivati isplatu?
Mi u Casino Guru-u smo posrednik između igrača i kazina. Kada dobijemo žalbu, kontaktiramo predstavnike kazina putem različitih kanala i tražimo od njih da učestvuju u istrazi slučaja. Kazino ima 7+7 dana da se pridruži diskusiji. Ako se ne pridruže rešavanju žalbe ove dve nedelje, žalbu zatvaramo kao nerešenu, a kazino se kažnjava crnim poenima. Crne tačke uzrokuju smanjenje reputacije kazina. Razumem da takva kazna nije baš zadovoljavajuća za vas kao igrača, ali bi mogla pomoći da promenite pristup kazina, ili bi barem mogla upozoriti druge korisnike kada biraju gde da polože i igraju.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
