Dragi Casinoin timu,
Hvala na pruženim informacijama i dokazima.
Dragi bambambilulu,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga povezanih sa sličnim imenima i istim načinom plaćanja kao i vaš. Svi nalozi su iskoristili bonuse, a igrale su se i slične igre, što se ne može smatrati samo slučajnošću. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način, a kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što je navedeno u klauzulama:
D. RAČUN
13. Ako igrač pokuša da otvori ili je otvorio više od jednog naloga po veb lokaciji, svi nalozi mogu biti blokirani ili zatvoreni. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, uređaj, IP adresu, finansijski instrument. Kompanija može da izvrši dodatne bezbednosne provere kako bi otkrila više naloga.
F. PROMOCIJE I MARKETING
10. Zabranjena su prevara, višestruki računi, višestruki unosi, zaobilaženje mera za sprečavanje prevare i/ili neovlašćenog pristupa/ulaska, učešće koje krši uslove bonusa.
11. Kompanija ima pravo, po sopstvenom nahođenju, da diskvalifikuje bilo kog Klijenta koji je počinio prevaru ili falsifikovao ili pokušao da falsifikuje proces učešća ili napredak bilo koje Promocije, ili je prekršio ovaj Ugovor, Uslove bonusa i/ili Posebne uslove, ili koji može, po razumnom mišljenju Kompanije, naneti štetu reputaciji i brendu Kompanije ili reputaciji bilo koje kompanije naše grupe.
13. Kompanija zadržava pravo da zabrani korišćenje veb stranice ako Kompanija smatra da je Klijent pokušao da uđe koristeći više od jednog naloga ili uključen u bilo kakvu prevarantsku ili nezakonitu aktivnost (uključujući aktivnost koja krši domaće zakone) bez obzira da li je ili ne Klijent je osvojio nagradu. Kompanija zadržava pravo da zatvori lične naloge i odbije isplatu bonusa/nagrade ili drugih podsticaja Promocija ako je Klijent koristio više unosa/naloga.
Bonus Uslovi i odredbe Kazino
2. Učešće u promociji
2.8. Zloupotreba bonusa uključuje, ali nije ograničena na:
● kršenje Uslova i odredbi bonusa ili drugih promotivnih ponuda;
● otvaranje više naloga za traženje više bonusa;
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Dear Casinoin Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear bambambilulu,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with similar names, and the same payment method as yours. All of the accounts took advantage of the bonuses, and similar games were played, which can’t be considered as just a coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in the clauses:
D. ACCOUNT
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
F. PROMOTIONS AND MARKETING
10. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Bonus Terms are prohibited.
11. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Bonus Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
13. The Company reserves the right to ban the use of Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client won a prize. The Company reserves the right to close Personal Accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Bonus Terms & Conditions Casino
2. Participation in the promotion
2.8. Bonus abuse includes but is not limited to:
● breaching the Terms & Conditions of a Bonus or other promotional offers;
● opening multiple accounts to claim multiple bonuses;
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
