Igrač iz Portugala pokušao je iskoristiti reklamirani bonus bez uspjeha. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Casinoin - Igrač kritizira lažnu reklamu bonusa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 50 €
Casinoin
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Uplatio sam prvi depozit (50 eura) koristeći skrill i odlučio sam dobiti bonus dobrodošlice. Bilo je nekih% plus nekoliko besplatnih okretaja, a nisam dobio ništa (15.01.2021.). Tako sam danas (17.1.2021.) Kontaktirao podršku uživo i rekli su mi da neću dobiti nikakav bonus ako za deponiranje koristim skrill ili skrill jednim dodirom. Pa, problem je što ne upozoravaju korisnika da neće dobiti bonus ako koriste skrill. Nema upozorenja tijekom polaganja i nema ničega u njihovoj T & c. Mislim da ova situacija nije fer prema kupcima jer očekujemo nešto što mi nećemo jer nam oni ne daju te informacije!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga tftcosta,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://casinoin.io/en/~/--/bonus-rules :
„Kada koristite sisteme plaćanja Skrill, Skrill 1-Tap, Neteller, Qiwi, bonusi na depozite neće biti dodijeljeni (uključujući bonus dobrodošlice)."
Nažalost, ako kazino podijeli sve relevantne informacije na svojoj web stranici, ne mogu puno učiniti za vas u ovom pitanju.
Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da, pročitao sam t&c pokušavajući pronaći te informacije i te informacije nema u njihovom t&c dokumentu. To sam otkrio kasnije na kraju stranice, ali bilo je nakon što sam ovo otvorio, pa mi je žao zbog toga. Ali oni također imaju "Bonus pravila" na promocijskoj stranici kada odaberete bonus koji želite i mislim da bi trebali dodati i te podatke tamo, igraču će biti lakše. U ovom trenutku to je samo prijedlog za kasino, a ne više prigovor. Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Potpuno razumijem vaše stanovište.
Još jednom tftcosta, žao mi je što vam nisam mogao pomoći da riješite ovaj slučaj. Odbacit ću ga sada kao neopravdan, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na problem s bilo kojim drugim kasinom. Hvala ti.
Automatski prevedeno:
