NaslovnaPritužbeCasinoin - Igraču je odbijen dobitak na osnovu više naloga.

Casinoin - Igraču je odbijen dobitak na osnovu više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 900 €

Casinoin
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 31/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica iz Grčke je zatražila povlačenje 1.000 evra iz onlajn kazina, ali je njen zahtev odbijen. Kazino je prvobitno naveo da identifikacija nije potrebna za iznose do 500 evra, ali je kasnije zatražio potvrdu identiteta. Nakon verifikacije, kazino je optužio igračicu da ima više naloga i odbio je da isplati njen dobitak. Igrač je negirao da ima više naloga i zapretio je tužbom. Kazino je dostavio dokaze o višestrukim računima Timu za žalbe. Tim je utvrdio da su dokazi verodostojni i da je opravdao postupke kazina. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobro veče, ja sam novi igrač u svetu kazina. U početku sam tražio da pronađem onlajn kazino, a na kraju sam izabrao KAZINO. U početku sam napravio svoj prvi depozit, a zatim napravio još jedan, osvojivši 1.000 evra. Prvobitno su izjavili da za podizanje do 500 evra neće biti potrebna identifikacija. Nakon čekanja 2 dana, odgovorili su mi da je moje povlačenje odbijeno. Razgovarao sam sa njihovim timom za podršku i oni su rekli da ne znaju zašto se to dogodilo, ali da će to proslediti nadležnom odeljenju na pregled. Nakon što su čekali još 2 dana, odgovorili su sa zahtevom za proveru identifikacije. Trebalo mi je oko sat vremena da napravim potrebne fotografije. Ne samo da su tražili potvrdu identifikacije, nego sam se osećao kao da me tretiraju kao kriminalca! Uradio sam sve prema uputstvima i kada sam razgovarao sa jednim od njihovog osoblja za podršku putem ćaskanja, uverili su me da je sve u redu i da će proces identifikacije potrajati do 5 dana. Međutim, prošlo je 7 dana pre nego što sam bio obavešten sa naizgled lažnim izgovorom da imam više naloga. Nisam baš upoznat sa internetom i nikada ne bih pomislio da kreiram više naloga! Rekao sam im da je ova tvrdnja lažna i da samo traže izgovor da mi ne plate. Zatražio sam kontakt njihovog provajdera licenciranja da ih prijavi, i prema mojim nalazima, ista kompanija koja poseduje CASINOIN vodi nekoliko drugih kazina pod različitim imenima koji imaju mnogo negativnih kritika. Čini se da je više ljudi prijavilo isti problem sa kojim sam se ja susreo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi katerinampimpa1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobro veče, tako nešto nije tačno, da krenemo od početka pošto kažu da je dobar kazino i da ima odlične performanse!!

1: kao ozbiljna kompanija provajder kockarskih igara.. kada sam napravio svoje prvo povlačenje oni su ga otkazali a da nisu ni znali zašto su ga otkazali!! Čak i ćaskanje uživo samo postoji i nigde vam ne pomaže! Koji god problem da im kažete, oni kažu da ćemo ga poslati nadležnom odeljenju! Čekate cela jedan do dva dana da vam napišu poruku koja nema smisla! I supstancu! 2: nakon što sam ih ponovo pitao u čemu je problem! Nakon jednog dana ponovo su mi odgovorili e-poštom da je identifikacija konačno potrebna! Mislim, rekli su da nije potrebno ako je iznos veći od 500 evra. I sami tako kažu! 3: Počinjem da radim identifikaciju, zamolili su me da napravim 7 fotografija sa različitim pozama, sa laptopom iza glave, prva pokazuje kazino, druga pokazuje kazino i otvoren razgovor! Čisto otpozadi! Pa opet isto da zadržim mobitele da zadržim kartice tražili su od mene potvrdu da sam vlasnik banke uplatio sam depozit dao sam sve pratio! Uradio sam sve kako su oni hteli! Nakon što završim sa ovim! Počinjem Live Chat sa PAUL-om, on je rekao da je sve u redu i sada samo morate da sačekate da vam pregledaju ličnu kartu! Rekao mi je da će potrajati 5 dana!! Nakon što sam čekao, prošlo je 5 dana, a još mi nisu dali odgovor! Ponovo šaljem poruku i odgovara mi druga predstavnica koja nije imala pojma šta govori! Gospodin po imenu Niko mi je govorio da su mi poslali e-mail da nedostaje kartica Laž! Jednostavan izgovor jer sam dao kartu! Ali prvo mi je rekao da su mi poslali poruku da im treba još papira! I rekao sam mu gde su me poslali jer ništa ne vidim? On je tražio, objasnio sam mu da sam poslao ovu kartu! PAVLU nakon što je pogledao i video da sam u pravu rekao mi je da ćete sada ponovo čekati odgovor od nadležnog odeljenja !! :4 prvo da krenemo od početka oni su učinili sve što je bilo u njihovoj moći da mi ne daju povlačenje! Pokušavali su da me nateraju da ih igram i izgubim novac! Ali nisam zavisnik, pali su na pogrešnu osobu! Nakon što su videli da se ništa ne dešava, odigrali su poslednju kartu! Izneli su lažnu optužbu protiv mene, poslali su mi mejl da imam druge naloge! Rekao sam im da želim dokaz? Za tvrdnju koju iznosite protiv mene, još uvek nemaju odgovor na moje mejlove jer dobro znaju da je to što govore laž. Uložio sam svoj novac i želim sve nazad, inače ću staviti oca koji ima veze sa Kiprom i inostranstvom i tužiće za prevaru. Jeste li sigurni da neće ostati ovako, skupićemo mnogo? dokazi protiv ove kompanije koja ima kazinoin i nešto ali zajedno kazino braća. Nije tih 900 evra, baš sam se naljutio na prevaru koju rade i što se igraju sa psihologijom sveta! Oni misle da smo glupi što ne razumemo šta tačno rade. Okupiću druge ljude koji imaju isti problem ovde u Guru-u i učinićemo to zakonskim procedurama da takva kazina uskoro budu zatvorena! Čekam odgovor sa dokazima o IP i sve što kažu ako ne stave pare ide tužba, saznali smo ko stoji iza dotične firme! Hvala vam puno 🙏 Guru što nam je dozvolio da pokažemo svetu da se to može! Mnogo vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, katerinampimpa1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam katerinampimpa1 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Casinoin za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeo bih da vas pitam da li možete da dostavite dokaze o više naloga na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.


Pozabavili smo se problemom i pružili odgovor i dokaze koji ukazuju na kršenje odredbi i uslova.


Ljubazno pregledajte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro veče opet ono što kažu da su ponudili informacije je laž. Nisam dobio nikakvu informaciju nisam dobio apsolutno ništa, ovi ljudi se trude da ne budu. Daj 900 evra! Ovde sporo odgovaraju tako da smo iscrpili svu našu energiju, ali izveštaji će se nastaviti svuda, ne samo ovde ljudi treba da se čuvaju ovog kazina. Podaci za koje kažu da nisu poslani niti priznanice za konkretan broj! Hvala vam još jednom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam što ste dali dokaze predstavnika Casinoina .

Dragi katerinampimpa1 , ja sam dobio informaciju iz kazina. Dobio sam dokaze o više naloga što predstavlja kršenje odredbi i uslova, samo jedan nalog je dozvoljen po osobi u većini kazina jer je ovo industrijski standard. Zbog toga, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro veče, još jednom želim informacije koje su vam dali da ih podelim sa svojim advokatom i takođe znam da sam podneo tužbu protiv ovog kazina i njihove kompanije jer su mi uzeli ličnu kartu, bankovne kartice i lične podatke za koje ne znam da će to uraditi, čekam da mi pošalješ informacije koje su ti dali, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani katerinampimpa1 , razumem vaše gledište i želeo bih da vam pružim više informacija, ali zbog politika koje kazina, kao i naša kompanija, moraju da poštuju, takve informacije se ne mogu deliti. Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti