Igračica iz Ontarija je 30. septembra 2023. deponovala 188,00, što nije pripisano na njen račun za igre iako je napustio njen bankovni račun. Igrač nije uspeo da odgovori na naše poruke i pruži potrebnu potvrdu plaćanja. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Napravio sam depozit od 188,00 30. septembra 2023. Sredstva nikada nisu knjižena na moj račun za igre i odmah su povučena sa mog bankovnog računa.
Rečeno mi je da će biti potrebno 5 radnih dana da se sredstva vrate na moj bankovni račun. Svakodnevno sam kontaktirao casumo chat uživo i imejl na hei @casumo.com sa zahtevom za rešenje i da mi se sredstva vrate. Zatražili su pdf bankovni izvod koji sam dostavio putem ćaskanja i e-pošte.
Pokušao sam da kontaktiram nekoga u ćaskanju uživo danas radi ažuriranja i oni ne odgovaraju putem ćaskanja ili e-pošte.
Dragi Tpatzz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan!
Nažalost, još uvek nemam rešenje i čekam povraćaj novca koji duguje Casumo
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Tpatzz. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 7 dana kako bih omogućio da se transakcija očisti čitavih mesec dana. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Dobar dan,
Nažalost, nisam dobio nikakvu pažnju na ovo pitanje. Ove nedelje ću svakodnevno pokušavati da rešim problem
Hvala za ažuriranje.
Molimo vas da mi pošaljete potvrdu o uplati na e-mail na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili možete postaviti snimak ekrana ovde.
Kada ga dobijemo, zamolićemo kazino za pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
