Igrač iz Argentine je položio depozit i osvojio 850.000 argentinskih pezosa, ali mu je nalog zabranjen zbog neodređene 'anomalije' kada je pokušao da podigne svoj dobitak preko Tether-a (USDT). Prethodno je uspešno podizao novac. Sada traži rešenje ili kontakt sa pravnim odeljenjem kazina. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Dobar dan! Napravio sam depozit od 150 hiljada argentinskih pezosa i igrao sam sa bonusom dobrodošlice dok ga nisam izgubio. Odatle sam igrao sa svojim stanjem dok nisam stigao do 850 hiljada, birajući da se povučem preko kriptovalute Tether (USDT). Posle nekoliko dana raspitivanja o mom povlačenju, mejlom sam obavešten da mi je nalog zabranjen zbog „anomalije" – nisu me obavestili u čemu je greška, a nisu mi čak ni odgovorili. (Nekoliko dana pre nego što se ovo desilo, podigao sam 500 BUSD)
Treba mi rešenje ili e-mail od pravnog odeljenja CBET-a da uložim neophodnu žalbu. Hvala vam!
Zdravo hgaston2112,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko je bio vaš stvarni saldo novca nakon što ste izgubili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik! Moj nalog je verifikovan od 18.09.2023. Nakon što sam izgubio bonus, ne znam zašto, ali dali su mi 20.000 (ARS) više od mog stanja (150.000 ARS + 20.000 ARS) Mislio sam da je to „bonus" ili „utešna nagrada" za toliko klađenje iako sam izgubio bonus. Smatram da je nepravedno ako su mi zatvorili račun zbog toga jer je to greška kazina.
30.09.2023. je kazino poslednji put razgovarao sa mnom, ali posle ovog datuma nisam dobio nikakav odgovor, hvala!
Zdravo! Još uvek čekam odgovor, ako imate pitanja stojim vam na raspolaganju! Hvala Vam mnogo!
Zdravo Nik, vreme za odgovor je prošlo, želim da znam kako da nastavimo sa ovim slučajem! Hvala Vam mnogo!
Želeo bih da zamolim CBet Casino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača.
Poštovani hgaston2112,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
