Igrač iz Brazila je imao problema sa dvofaktorskom autentifikacijom (2FA) u kazinu, što ga je sprečilo da pristupi svom starom nalogu i svojim dobicima. Igrač je promenio telefon i izgubio pristup aplikaciji 2FA. Kazino nije reagovao na njegove zahteve za resetovanje 2FA. Igrač nije mogao da obezbedi ovo jer više nije imao pristup starim novčanicima koji su se koristili za depozite. Problem je ostao nerešen jer igrač nije mogao da pruži neophodan dokaz kazinu.
Kazino odbija da resetuje moj 2fa, prošlo je skoro mesec dana otkako sam čekao i ništa od kazina da resetuje moj 2fa, kontaktirao sam putem e-pošte i rekao da nema naloga u mojoj e-pošti i mogu da se prijavim na sajt normalno, ali traži 2fa a ja ga nemam.
Dragi thiiiagonathan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Chips.gg kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Verujem da ćete prvo morati da kontaktirate aplikaciju koja vam je obezbedila 2FA i sledite njihove korake da biste aplikaciju preneli na novi telefon. (Google, Microsoft ili drugi dobavljači 2FA)
Ne mislimo da je ovo stvar u kojoj vam kazino može pomoći. Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju, inače ćemo zatvoriti žalbu.
Nema šanse da kontaktiram dobavljača 2FA, koji u to vreme nije imao registraciju, trebalo je samo da pročitam KRCODE i aktiviram 2FA, u to vreme nije postojao provajder, i kako sam promenio mobilni telefon, zaboravio sam da napravite rezervnu kopiju da biste povratili 2FA.
https://help.chips.gg/en/articles/6134399-hov-to-reset-2fa
Već sam kontaktirao kazino, i čekam skoro mesec dana.
Hvala za pojašnjenje.
Možete li mi, molim vas, poslati vašu nedavnu prepisku sa kazinom o ovom problemu? Uključite odgovore koje ste dobili od kazina.
Moja email adresa je tomas@casino.guru
Preporučio bih vam da kontaktirate kazino koristeći svoju registrovanu adresu e-pošte, inače se slažemo sa kazinom u vezi sa sumnjom na zloupotrebu identiteta. Ako ste izgubili pristup e-pošti povezanoj sa dotičnim kazino nalogom, preporučio bih vam da kontaktirate svog provajdera e-pošte (Gmail) da biste vratili pristup.
Obavestite me ako postoje još neke informacije, inače ćemo zatvoriti žalbu.
Već sam kontaktirao kazino preko registrovane e-pošte, tvrdili su da nema servisiranog naloga, sad pitam: kako nemate servisiran nalog ako tražite 2fa?
Možete li, molim vas, proslediti prepisku u vezi sa uspešnim kreiranjem vašeg kazino naloga na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?
Čekaću tvoju poruku.
Gotovo, gospodine...
Molimo pregledajte E-poštu.
Dragi Chips.gg kazino,
Prema poruci igrača, nalog je kreiran 15. juna 2021. da li biste mogli da proverite svoju evidenciju i da me obavestite da li se poklapa sa vašim zapisima?
U kontaktu smo sa igračem preko naše službene e-pošte.
Da, ovaj datum je tačan.
Da li igrač može da kreira transakcije dokazujući da poseduje adresu koja se koristi za uplatu depozita na ovaj račun?
Pošto je to stari nalog, verovatno više nemam pristup ovim novčanicima, pa... kako da nastavim?
Obavestite me ako, nakon razmene sa kazinom, postoji još nešto za šta vam treba pomoć.
Čekaću vaš odgovor.
2FA još nije redefinisan, skoro 2 meseca čekanja... ovo je APSURD.
Da li ste uspeli da dokažete da ste uplatili depozite u kazinu kao što je predstavnik kazina tražio?
Koje metode plaćanja ste koristili?
Kako ću dokazati depozite ako više nemam pristup ovim novčanicima iz očiglednih razloga, nikako da dokažem nešto nemoguće.
VOLjAN SAM DA URADIM KIC, ŠTA DA JE, SAMO ŽELIM RESETOVANjE 2fa
Načini plaćanja su bili bitkoin/lajtkoin. Ne sećam se da li je bilo plaćanja u drugim valutama.
Poenta je da ću morati da sačekam još mesec dana da resetujem svoj 2FA???? Ova situacija je veoma neugodna, spreman sam da uradim KIC da uradim ovu redefinisanje 2fa.
Ako ste koristili BTC i LTC, trebalo bi da postoji javna evidencija o transakciji koju ste izvršili u kazinu. Da biste potvrdili vlasništvo nad računom, razumno je da od vas zatražimo dokaz o vlasništvu nad metodama depozita koji se koriste za depozite. Uobičajeno je da kazina dozvoljavaju povlačenje samo na načine plaćanja koji se koriste za depozite u kazinu.
Obavestite me ako postoji još nešto, inače ću zatvoriti žalbu.
Zasigurno zapis mora da ima, ostaje pitanje, kako ću doći do ovog zapisa? Ako kada je uplaćen depozit u kazinu, nisu poslali nikakvu e-poštu sa upozorenjem o depozitu, a pošto su ovi novčanici stari, više nemam pristup njima i zato što nemam pristup njima, nemam pristup u javni novčanik.
Voleo bih da mogu pomoći.
Kao što sam ranije rekao, trebalo bi da budete u mogućnosti da verifikujete način plaćanja bez obzira da li je vaš nalog zatvoren ili ne, starost vaših novčanika ne bi trebalo da igra ulogu.
Ako naiđete na traženi dokaz, ne sumnjam da će kazino moći da vas verifikuje i izvrši neophodne promene da biste pristupili svom kazino nalogu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
