Igračica iz SAD ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer se igrač nije pridržavao uslova i uslova za bonus kazina, posebno besplatnih bonusa, i prekršio „odnos bonusa i depozita“.
Ponuđen mi je bonus bez depozita i pobedio sam, ali je dozvoljeno samo 100 dolara što je odlično. Poslali su sve provere, mnogo puta su tražili još jednu sliku na kojoj imam vozačku dozvolu i slali su je svaki put. Posle poslatog kao 5. nisam više ništa čuo. Poslao sam im mejl nekoliko puta i ništa. Kontaktirali smo podršku u aplikaciji i ne mogu dobiti odgovor
Draga Marijo777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala vam na odgovoru. Poslao sam svoju trenutnu vozačku dozvolu sa trenutnom adresom, selfi sa vozačkom dozvolom, i to je poslato mnogo puta nedelju dana zaredom jer sam stalno dobijao e-poruke da nije dovoljno dobra iako nikada nisam imao problema nigde drugde. I predao sam tekući račun za komunalije sa dokazom imena i adrese. Bio je to račun sa karticama osiguranja za vozilo. Podnosio sam ih iznova i iznova sa malo, a zatim bez odgovora putem e-pošte ili ćaskanja u aplikaciji za kazino. Razumem da je KIC veoma važan i nikada nisam imao problema u drugim kazinima u kojima sam član. A deo koji najviše uznemirava je u ćaskanju uživo ili e-poruci. Nisam mogao da dobijem odgovor nakon nedelju dana pobede.
Hvala vam puno na odgovoru, Marijo777. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Odgovorio sam na poslednju poruku. Ne razumem u čemu je problem
Imajte na umu da nisam primio komunikaciju između vas i kazina koju sam tražio u svojoj poslednjoj poruci. Možete li, molim vas, da je dostavite ako postoji, kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom?
Sve što imam su snimci bilansa i jedan snimak kada sam osvojio novac. I opet je bilans koji pokazuje novac i dalje tu. Nije bilo komunikacije jer neće odgovoriti e-poštom ili u ćaskanju
Razumem. Hvala puno, Marijo777, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Marijo777,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Club Plaier Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
nemam razloga. Poslao sam sve tražene dokumente i poslao selfie na kojem imam vozačku dozvolu nekoliko puta, a onda je kazino prestao da odgovara e-poštom i u to vreme svaki put kada bih pokušao da ih kontaktiram putem ćaskanja u kazinu bio bih ignorisan. Sedeo sam prilično dugo čekajući i niko nije odgovarao na ćaskanje. Zato bih voleo da se pridruže i saznaju razloge zašto me ignorišu u ćaskanju i imejlu. Hvala na pomoći.
Veliki pozdrav,
Trebalo bi da mogu da pomognem u procesu verifikacije naloga, uspeo sam da lociram dostavljenu dokumentaciju i daću je na pregled. Ako su potrebne dodatne informacije, obavestiću vas ovde Marijo777.
Što se tiče kvalifikovanosti za povlačenje, pobeda je rezultat 2. uzastopnog besplatnog bonusa bez gotovinskog depozita u sredini niti istorije gotovinskih depozita na računu. U skladu sa uslovima kazina i samim bonusima, dozvoljen je samo jedan besplatni čip između gotovinskih depozita. Izvinjavam se, međutim, u ovom slučaju dotična sredstva ne bi bila podobna za povlačenje.
Najlepše želje,
Nick and Club Plaier
Nikad nisam dobio povlačenje. Ali mislio sam da je ovo gubljenje vremena da mi nećeš pomoći jer si na njihovoj strani. Zbog toga možete da imate svoju veb lokaciju jer oni doprinose i pronalazite da su ponude na kojima svi radite zajedno. Ne trudi se da uzvratiš
Draga Marijo777,
Kazino je pružio dokaze koji potvrđuju da ste prekršili odredbe i uslove bonusa tako što ste više puta tražili besplatne bonuse dok niste uplatili depozit.
Veoma je uobičajeno da kazina postavljaju takva ograničenja na besplatne bonuse, i iako smatramo da bi bilo najbolje da se ova ograničenja primenjuju kazino softverom, ovo trenutno nije industrijski standard.
Pravilo je možda slučajno prekršeno, ali kazino je u ovom slučaju postupio u skladu sa svojim uslovima i zato se bojim da se ništa više ne može postići.
Žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali nemojte oklevati da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
