Igrač je položio novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam depozit na karticu pomoću svog sačuvanog načina plaćanja 17. novembra i sredstva su odmah skinuta sa mog bankovnog računa – ali nisu pripisana mom računu Cobra kazino igrača i ostaje kao „na čekanju" na njihovoj veb stranici.
Pokušao sam više puta da rešim ovaj problem i putem ćaskanja uživo i slanja e-pošte svom VIP menadžeru, Liz, direktno. Ovi napori nisu bili uspešni i nakon što sam Liz dostavila tražene izjave i dokaze o uspešnoj transakciji, a poslednja komunikacija koju sam dobio od bilo koga je bila 22. novembra.
Moja banka je potvrdila da je transakcija završena i da je novac uzeo trgovac i dali su mi i sistemski trag i odobrenje br.
Dragi Meepmeep12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. U takvim slučajevima kada depozit nikada nije pripisan na kazino račun igrača, obično preporučujemo da kontaktirate dobavljača plaćanja. Pošto ste to već uradili, da li biste bili ljubazni da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja (vaše banke) na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
hvala vam što ste pregledali ovu žalbu – prosledio sam relevantne e-poruke/komunikaciju na vašu adresu e-pošte. Obavestite me ako vam treba još nešto da procenim.
Hvala vam na odgovoru, Meepmeep12. Primio sam vaše imejlove, ali nažalost, ne vidim nikakvu komunikaciju između vas i vaše banke. Možete li mi to proslediti?