Igrač iz Nemačke je napravio dva depozita u ukupnom iznosu od 200€ koja su skinuta sa njegovog bankovnog računa, ali nisu pripisana njegovom kazino računu. Uprkos davanju bankovnih izvoda, nije dobio rešenje. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Napravio sam dva depozita od po 100€ 30.10.23. Ovaj novac je skinut sa mog bankovnog računa, ali nije pripisan na moj kazino račun.
Dostavio sam kazinu svoje bankovne izvode, ali svaki put mi stalno ukazuju da je moj slučaj u procesu.
Poštovani 91marcel91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Uplatio sam depozite nekoliko puta preko istog provajdera plaćanja. Do tog trenutka nije bilo nikakvih problema.
I do sada, kada sam postavljao pitanja, kazino nije istakao da moram sam da preduzmem akciju
Poštovani 91marcel91,
Možete li, molim vas, da kažete da li ste potvrdu plaćanja od svog provajdera poslali kazinu da biste povratili izgubljeni fond?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
