Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušava zatvoriti račun. Nažalost, svi upiti su zanemareni.
Pokušavam zatvoriti svoj račun kod ovih ljudi već nekoliko mjeseci jer ovdje gubim i nikad nisam uspješno povukao novac, no unatoč mnogim e-porukama koje su im tražile da zatvore račun, oni ignoriraju moje zahtjeve i zadržavaju ga otvoren, dopuštajući mi da na njega položim više novca i gubim, možete li mi pomoći kontaktirajući i zatraživši povrat novca od prvog zahtjeva za zatvaranje računa. Hvala
Dragi Sim3251,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude blokiran i razlog zašto?
U međuvremenu, provjerio sam uslove i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašao https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :
„Samoisključivanje
Samoizvršavanje je opsežniji način kontrole vaših aktivnosti na cobraspins.com.
Samoisključenje znači da ste odlučili zatvoriti svoj račun na period do 3 mjeseca. U slučaju da želite samoisključiti svoj račun, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku koji će vam rado pomoći. "
https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :
„ Isključi elf ili istek vremena - Odgovorit ćemo samo na e-poruke poslane na support@cobraspins.com za ovu radnju i jasno označiti u liniji predmeta„ Zatvaranje računa. Bilo koja e-pošta koja ne navodi vaš razlog zatvaranja, npr. problem kockanja neće biti hitan zahtjev. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visokog nivoa e-pošte možda će nam trebati neko vrijeme da odgovorimo. Svi depoziti položeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i ne mogu se vratiti. "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu? support@cobraspins.com
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Možemo li pričekati dok ne izvršim povlačenje za £ 500 prije nego što ih kontaktiram, jer to možda neće proći tada. Hvala
Simon
Naravno da možete. Možete zatražiti zatvaranje računa bilo kada. Obavještavajte me.
Molimo vas da ih kontaktirate odmah kako bi ovaj račun bio zatvoren. Potražit ću najraniju e-poštu sa koje sam zatražio da se zatvori.
hvala
simon
Dragi Simon, molim te shvati da si ti jedina osoba koja može zatražiti zatvaranje vašeg računa. Slijedite upute iz mog prethodnog odgovora i obavještavajte me o svim događajima. Hvala vam unaprijed.
Poslao sam im e-mail tražeći zatvaranje računa s ovim, jer je to predmet
Možete li, molim vas, proslijediti taj e-mail na petronela.k@casino.guru ? Puno vam hvala.
Ti ljudi još uvijek nisu zatvorili moj račun i nisu odgovorili na moju e-poštu
Hvala ti puno, Simon, što si pružio sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobro jutro, mislim da je sada zatvoreno jer sam upravo provjerio ... Ako nisam stavio pogrešnu lozinku, hvala na pomoći
Zdravo, Simon.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Zdravo, Simon.
Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je već vrlo loša.
Za budućnost vam preporučujem da na našoj web stranici odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom.
Srdačan pozdrav, Jozef