NaslovnaPritužbeCoins.Game Casino - Račun igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Coins.Game Casino - Račun igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$1.730

Coins.Game Casino
Poslato: 29/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 11/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igraču iz Ontarija blokiran je nalog zbog otvaranja dva naloga, što je priznao kao grešku. Kazino ga je obavestio da je njegov iznos od 1730 dolara zaplenjen zbog ovog kršenja, uprkos tome što njihov T&C ne navodi da će sredstva biti zaplenjena. Žalbeni tim je zaključio da nisu u mogućnosti da pomognu dalje jer igrač nije dostavio suštinski zahtev za samoisključenje, koji je bio neophodan za nastavak slučaja. Igrač je savetovan kako da pravilno zahteva samoisključivanje u budućnosti i žalba je zatvorena bez dalje intervencije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas mi je kazino blokirao nalog. Rekli su da je razlog to što sam napravio dva naloga. Zaista, napravio sam dva naloga. Bila je moja greška što nisam prethodno proverio T&C da bih shvatio da kazino zabranjuje više od jednog naloga po osobi.


Moj račun je imao stanje od 1730 USD i ukupan depozit od 1250 USD pre nego što je blokiran. Nakon kontaktiranja ćaskanja uživo, obavestili su me da mi je saldo spaljen jer sam prekršio pravila. Oni su veoma čvrsti na svom stavu da ne rade ništa po tom pitanju.


Međutim, njihov T&C samo kaže da će moje opklade biti poništene ako imam više od jednog naloga. Nigde ne piše da će mi novac biti zaplenjen. Tako da verujem da bi kazino trebalo da mi isplati 1730 dolara ili da mi vrati depozit od najmanje 1250 dolara.


Ovo je velika suma novca i veoma mi je važna. Molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi leethepvner,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, velika većina ustanova za kockanje na mreži zabranjuje kreiranje više naloga, a kazina mogu zatvoriti sve povezane račune i zapleniti ceo saldo.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Na koje igre ste se fokusirali – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste otvorili drugi nalog? Da li ste imali pristup oba naloga u isto vreme?
  • Da li je neki od vaših naloga verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kristina,


Uglavnom sam se fokusirao na Crash i Roullete.


Imam zavisnost od kockanja što sam jasno rekao kazinu pre nego što sam isključio svoj prvi nalog. Nakon samoisključenja mog prvog naloga, nisam mogao da se kontrolišem pa sam napravio drugi nalog. Tražio je samo identifikaciju kada moram da podignem sredstva, i tada sam saznao da su moja sredstva „spaljena".


Moj prvi nalog je verifikovan, ali moj drugi nije.


hvala ti,

Leethepvner

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, leethepvner. Možete li mi poslati zahtev za samoisključivanje? Da li ste razgovarali o ovom pitanju sa kazinom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

leethepvner, žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju. Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Pošto niste sačuvali zahtev, ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem i smatramo ovo neuspelim samoisključenjem. Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:



"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezana ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti