Igrač iz Irske je naišao na problem sa svojim depozitom od 25 € u onlajn kazinu. Uprkos pokušajima da komunicira sa podrškom kazina, nije dobio nikakav odgovor. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto su opcije kazina bile ograničene u takvim situacijama. Uprkos produženju roka za žalbu za nedelju dana, igrač nije odgovorio, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.
Napravio depozit od 25 evra, nije se pojavio napravio drugi, pokazao se, kada sam pitao za prvi depozit, rečeno mi je da sačekam sat vremena, a onda se niko nije vratio ili bi odgovorio na ćaskanje, loša usluga bi izbegla
Draga gilsenanvinie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
