Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije skoro dvije sedmice. Od tada je na čekanju. Žalba je uspješno riješena.
Automatski prevedeno:
Cozino Casino - Povlačenje igrača je obustavljeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: £200
Cozino Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Došlo je do problema s PayPal-om jer sam pokrenuo spor, međutim svi sporovi su zatvoreni više od 10 dana - chat uživo nije uživo i ne odgovaraju do 24 sata (postoji upozorenje da može potrajati satima) ali ovo neobično
Podigao sam 200 funti 9. novembra - uprkos rezolucijama između PayPal-a i Cozino IE zatvorene i poslao sam snimak ekrana u tom smislu - dobijam beskrajne odgovore koji se ne odnose na IE daju mi razlog da ne obradim povlačenje niti bilo kakvu uplatu
Nikada prije nisam naišao na takav kazino - kada odgovorite sa live chata to su jednostavno floskule i prazna obećanja.
Ovo je najgori kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Nadia,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je uplata još uvijek na čekanju na vašem kazino računu bez obrade? Da li ste ranije povukli neki dobitak iz ovog kazina?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje ili podižete veći iznos novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, imao sam 2 e-poruke vrlo slična u razmaku od otprilike 10 dana - očito nema međusobne komunikacije između različitih članova Casino tima - Još jednom sam odgovorio i poslao snimke ekrana da pokažem da su 2 spora putem PayPal-a zatvorena - Ja sam takođe 3 puta dao razlog zašto sam pokrenuo takve sporove ..Slučajevi PayPal-a su zatvoreni prije najmanje 10 dana ..pošto je ili tim za ćaskanje uživo ili prvi e-mail koji je obavijestio Cozino-a da je PayPal spor zatvoren, primio sam najnoviju e-mail me pita zašto su ti sporovi pokrenuti - istakao sam da sam već odgovorio na te upite i poslao snimke ekrana PayPal-a da pokaže da su slučajevi zatvoreni - sada sam zamolio Cozino da pruži reference ili brojeve slučajeva i da bude precizan u pogledu za šta vjeruju da su neriješena pitanja...
Prije nedelju dana imao sam razgovore uživo i e-poruke u kojima su mi govorili da će povlačenje biti obrađeno što je prije moguće itd...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, Nadia, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nadia,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Cozino Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Nadia,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
