Hvala vam na odgovoru i dokazima, Cripto Loko Casino.
Draga katiahouseofcool, na osnovu informacija koje je dao predstavnik kazina, možemo videti da ste zaista iskoristili nekoliko besplatnih žetona bez uplate pravog novca između njih. Ako proverite uslove kazina, možete pronaći ova pravila (prepisao sam ih sa veb stranice kazina, relevantna možete videti ispod):
BONUS BEZ DEPOZITA (BESPLATNI ČIPOVI, BESPLATNI SPINS)
2. Igračima nije dozvoljeno da iskoriste više besplatnih bonusa uzastopno. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete dobitke iz drugog bonusa bez depozita.
3. Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos povlačenja sa bilo kog bonusa bez depozita je 1 puta veći od nominalne vrednosti bonusa, sa minimumom od 50 dolara. Svi besplatni čipovi u vrednosti ispod 50 dolara će imati ograničenje za isplatu ne više od, niti manje od 50 dolara.
15. Igrač ima pravo na samo jedan besplatni čip između depozita; svi dobici koji su rezultat višestrukih besplatnih žetona biće poništeni. Na primer, ako igrač iskoristi dva besplatna žetona zaredom, on/ona neće moći da povuče nijedan dobitak koji je generisan igranjem na pomenuti čip.
Bojim se da ne možemo uticati na ovu odluku kazina, jer je delovao u skladu sa uslovima koji su vam trebali biti dostupni pre nego što je uzastopno zatražio bonuse bez depozita. Predstavnik kazina nas je takođe obavestio da vam je vaš depozit za potvrdu nakon poslednjeg besplatnog čipa vraćen, tako da barem niste izgubili svoj pravi novac, međutim, celokupno iskustvo vam može izgledati nezadovoljavajuće. Moja preporuka u ovoj situaciji je da uvek unapred proučite uslove bonusa (naročito pravila za bonuse bez depozita koja ponekad mogu biti složenija).
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Pozdravi,
Natalija
Thank you for the reply and the evidence, Crypto Loko Casino.
Dear katiahouseofcool, based on the information provided by the casino representative, we can see that you indeed redeemed several free chips without making any real money deposits between them. If you check the casino terms, you can find these rules (I copied them from the casino's website, you can see the relevant ones below):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
2. Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus.
3. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 times the face value of the bonus, with a minimum of $50. All free chips valued below $50 will come with a cashout limit of no more than, nor less than, $50.
15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
I'm afraid that we cannot influence this decision of the casino, since it acted in compliance with the terms and conditions that should have been available for you before claiming no deposit bonuses in a row. The casino representative also informed us, that your confirmation deposit after the last free chip was returned to you, so at least you didn't lose your own real money, however, the overall experience may seem unsatisfying to you. My recommendation in this situation is to always study the bonus terms beforehand (especially, rules for the no-deposit bonuses that can be sometimes trickier ones).
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automatski prevedeno: