NaslovnaPritužbeDafabet Casino - Verifikacija dokumenta igrača je zaustavljena, blokiranje povlačenja.

Dafabet Casino - Verifikacija dokumenta igrača je zaustavljena, blokiranje povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 277 €

Dafabet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/04/2024 | Rešeno : 06/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je položio 150 evra na Dafabet sports i dva meseca je pokušavao da podigne svoj iznos od 277 evra. Uprkos slanju ponovljenih dokumenata na verifikaciju, igrač je prijavio da nije dobio nikakav odgovor ili ažuriranje tokom procesa. Posle višestrukih pokušaja slanja dokumenata putem e-pošte i rešavanja problema u vezi sa jasnoćom i preslikavanjem dokumenata, igrač je otpremio dokumente direktno na veb lokaciju kazina. Zahtev za povlačenje je odobren, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Углавном, уложио сам 150 евра у дафабет спорт и играо неко време. Прошло је 2 месеца како покушавам да подигнем својих 277 евра, али то је практично немогуће. Траже верификацију докумената; Шаљем их, али не добијам одговор. Контактирам корисничку подршку и увек кажу исто, пошаљите документе на documents@dafabet.com . Ако нису верификовани, то је зато што нисмо ништа добили.

Слао сам их изнова и изнова, али практично је бескорисно, увек је иста вртешка и већ је прошло скоро 2 месеца

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi danielep924,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kao što možda znate, naša veb lokacija Casino.Guru isključivo se bavi pritužbama u vezi sa onlajn kazinom, isključujući one vezane za sportsko klađenje. Međutim, s obzirom da se čini da je ovaj problem isključivo povezan sa KIC verifikacijom, potrudićemo se da vam pomognemo.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

U stvarnosti to više liči na šalu, problem je što kažu da ne dobijaju moja dokumenta, ali sam poslao mejl manje-više desetak puta 😅

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nastavljaju da odbijaju sve moje zahteve za povlačenje i svaki put kada kontaktiram uživo ćaskanje, uvek je ista pesma pošalji dokumente i biće odobreni za 24 sata ako ih ne odobrimo, to je zato što ih nikada niste poslali.

I za ova skoro 2 meseca, kao što sam pomenuo, slao sam ih desetak puta ali je sada jasno da im je namera samo da ne plate ili da se nadaju da će ih u međuvremenu neko igrati i izgubiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, danielep924, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Dafabet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ok, hvala puno što pokušavate da mi pomognete

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi danielep924,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Dafabet kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Dafabet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam što ste se javili sa svojim nedoumicama. Izvinjavam se zbog neprijatnosti i frustracije koje ste doživeli tokom procesa povlačenja. Nakon pregleda vašeg naloga, čini se da nam nedostaju neki suštinski dokumenti potrebni za završetak procesa verifikacije. Konkretno, potrebni su nam dokumenti za verifikaciju visokog nivoa (HLV) i dokaz adrese (POA).


Molimo dostavite ove dokumente što je pre moguće kako bismo mogli da nastavimo sa vašim zahtevom za povlačenje. Ako vam treba uputstva o tome kako da pripremite ili podnesete ove dokumente, ili ako imate bilo kakva druga pitanja, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo i osiguramo da vaše iskustvo bude što je moguće lakše.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Već sam mnogo puta slao dokumente, ali mi kažu da ih nisu dobili i nikada nisam dobio odgovor putem mejla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Dafabet kazino, hvala vam na odgovoru.


Dragi danielep924,

prema odgovoru kazina, moraćete da im pošaljete potrebnu dokumentaciju. Zatražite uputstva od Dafabet kazina u slučaju da imate poteškoća sa podnošenjem dokumenata.

Imajte na umu da je poznavanje svog klijenta (KIC) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.

danielep924, obavestite nas da li je potrebna papirologija poslata u skladu sa tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dokumenti poslati po ko zna koji put u ovom trenutku na documents@dafabet.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi danielep924,

Hvala za info. Sada ćemo čekati da kazino verifikuje vaša dokumenta. Obaveštavajte nas o svakom napretku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

U redu, obaveštavaću vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi danielep924,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nema vesti, poslao sam dokumente, ali kao i obično bez odgovora

Ne znam šta da radim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi danielep924, hvala na odgovoru.


Dragi Dafabet kazino,

možete li molim vas da objasnite šta se dešava? Da li nešto nije u redu sa dokumentima za verifikaciju danielep924?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nažalost, nismo dobili nikakve dokumente. Molimo vas da ih podelite sa documents@dafabet.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Žao mi je, ali imate problem sa e-poštom jer šaljem dokumente na documents@dafabet.com Poslao sam ih i to ne samo jednom, već više od 10, ne razumem zašto ih ne primite, ali sa mog imejla su uspešno poslate

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi danielep924,

da li ćete moći da pošaljete tražene dokumente na moju e-poštu, molim? Onda mogu pokušati da ih prosledim u kazino. Moja email adresa je katarina.d@casino.guru .

Dragi Dafabet kazino,

da li ste pokušali da proverite svoju spam ili neželjenu poštu, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo danielep924,


Primili smo Vašu e-poštu. Imajte na umu da ne preslikavate HLV.


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Dafabet kazino,

možete li molim vas da nam kažete koliko je vaše vreme potrebno da se verifikacija završi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobili smo dokumente, ali nažalost nisu čitljivi i jasni. Savetuje se da ih pošaljete na najjasniji način

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Dafabet kazino,

Hvala vam na odgovoru.

Zdravo danielep924,

hoćete li moći još jednom da pošaljete svoje dokumente u boljem kvalitetu, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Sada sam ponovo poslao dokumente na documents@dafabet.com a takođe i na e-poštu katarina.d@casino.guru tako da i vi vidite da su dokumenti jasni i čitljivi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo danielep924,

Hvala na email. Dobio sam vaše verifikacione dokumente.

Dragi Dafabet kazino,

da li su verifikacioni dokumenti ovoga puta bili kvalitetniji? Ima li još nešto što bi vam moglo zatrebati, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo danielep924 ,


Možete li ponovo poslati e-poruku sa priloženom kopijom HLV-a bez ogledala?


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Dafabet kazinu na odgovoru.

Dragi danielep924,

da li možete da pratite uputstva kazina? Obaveštavajte nas o svakom novom razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ne razumem šta mislite pod preslikanom kopijom hlv

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Dafabet kazino,

da li biste mogli da pružite detaljnije informacije o tome kako vam je potrebna ova slika, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo danielep924 ,


Da bismo vaše dokumente obrađivali na odgovarajući način, moraćemo da pošaljete priloženu kopiju HLV-a bez ogledala, kao što sam pomenuo.

HLV ne preslikana kopija znači da detalji ID-a ne bi trebalo da budu obrnuti, pa ako koristite kameru na telefonu, pokušajte da koristite sočivo zadnje kamere, jer prednja uvek odražava fotografije.


Obavestite nas ako je sve jasno.


Hvala vam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Selfi fotografija je snimljena zadnjom kamerom i detalji o ID-u apsolutno nisu obrnuti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Dafabet kazino,

Hvala na objašnjenju.

Zdravo danielep924 ,

Mogu da potvrdim da slike koje ste mi poslali nisu preslikane. Međutim, da biste ispunili zahtev kazina, snimite još jednu sliku svojom zadnjom kamerom. Pokušajte da svoju ličnu kartu držite bliže licu i možda je ovaj put uzmete sa bliže udaljenosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Upravo sam ponovo poslao dokumente na documents@dafabet.com a takođe i na e-poštu katarina.d@casino.guru potrvrditi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi danielep924 ,

Hvala na ispravci. Potvrđujem da su dokumenti primljeni.

Dragi Dafabet kazino,

možete li podeliti neku novu informaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo danielep924,


Molimo vas da otpremite dokument direktno na stranicu Moj nalog tako što ćete se prijaviti na svoj nalog, kako bi tim za podršku proverio.


Hvala vam,

Dafabet kazino


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dokumenti postavljeni u odeljak sajta, sada da vidimo da li će ih odobriti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Takođe sam pokušao da zatražim povlačenje

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi danielep924,

Hvala na ispravci.

Dragi Dafabet kazino,

da li su dokumenti za verifikaciju danielep924 prihvaćeni, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno što ste mi pomogli da rešim ovaj problem, moje povlačenje je odobreno i već sam dobio novac

Hvala još jednom casinoguru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala ti, danielep924, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti