NaslovnaPritužbeDelOro Casino - Nalog igrača je više puta ponovo otvaran.

DelOro Casino - Nalog igrača je više puta ponovo otvaran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 €

DelOro Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/10/2024 | Rešeno : 14/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Austrije izrazio je zabrinutost zbog rešavanja problema zavisnosti u kazinu, navodeći da je njegov nalog često ponovo otvaran uprkos njegovom zahtevu za zatvaranje. On je naveo da je položio preko 10.000 evra i zatražio povraćaj depozita uplaćenih nakon zatvaranja računa zbog zavisnosti od kockanja. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom, što je dovelo do zadovoljavajućeg rešenja. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu, ceneći igračevu saradnju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo!

Želeo bih da istaknem da ovaj kazino ne poštuje problem zavisnosti i problema sa kockanjem!

Već sam uplatio preko 10.000 evra u ovom kazinu, jer mi posle nekoliko lepih reči iznova otvaraju račun za igre! Veoma se plašim, jer nikada nisam siguran da je moj račun za igre zaista zatvoren. Uvek mi nude mogućnost ponovnog otvaranja

što je još gore, nude mogućnost pristupa kazinu preko drugog naloga.

Veoma sam očajan i ne znam kako da zatvorim stvar, jer mi zaista neće dati opciju da ponovo otvorim nalog. Po pravilima, sve depozite koje sam napravio nakon zatvaranja računa zbog zavisnosti i neodgovornog igranja treba mi vratiti!

U prilogu dodajem dokaz o mejlu poslatom u septembru. Stvar se ponavlja do beskonačnosti. Hvala na pomoći!

Zoripori

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi zoroporo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l @casino.guru .

Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Dominika!

Stupio sam u kontakt sa kazinom i oni su našli rešenje za moj problem.

Tako da se stvar može zatvoriti. Slučaj je uspešno rešen

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi zoroporo,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti