Igračica iz Portugala je izvršila povlačenje 2. septembra, što se pokazalo uspešnim, ali nije stiglo na njen Revolut račun. Ona je prijavila spore i nepristojne odgovore podrške, sa nekoliko dana kašnjenja u komunikaciji. Nakon pregleda situacije, razjašnjeno je da je njen dobitak ograničen na 1000 evra zbog uslova bonusa, a ona je na kraju dobila preostalih 63 evra. Žalba je označena kao rešena, a igraču je savetovano da se obrati za sve buduće probleme.
Izvršio sam povlačenje, sa već verifikovanim računom, 2. septembra. Pokazalo se kao uspešno, ali nikada nije stiglo na moj Revolut nalog.
Veoma bezobrazna podrška, e-mail podrška je spora, a kada odgovore, to je sa zakašnjenjem od 3 ili 4 dana, ali trenutno ni to.
Draga Elsa121,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo dobar dan, potvrda/verifikacija naloga je uspela.
Ja sam zapravo akumulirao deo dobitka bonusima, pa su primenili kaznu i umesto 5k su odobrili samo povlačenje 1k.
povlačenje pokazuje kao uspešno.
nikada ranije nisam napravio povlačenje.
hvala ti
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa sa kojim ste igrali? Da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita?
Pored toga, ljubazno mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hvala vam na e-poruci. Pomenuli ste da ste u međuvremenu dobili uplatu od 1000 € od kazina. Pošto ste igrali sa bonusom, proverio sam uslove bonusa Dendi kazina, i evo šta sam našao:
2.6 Maksimalna dostupna opklada sa aktivnim bonusom je €3/$3/12 PLN/4 AUD/200 RUB. Ako prekršite ovo pravilo, bonus i dobici od njega će biti poništeni. Maksimalno povlačenje bonusa na depozit ili besplatnih okretaja je €1000/$1000/4200 PLN/1500 AUD/70000 RUB, osim ako nije drugačije navedeno u opisu bonusa. Kupovina bonusa i besplatnih okretaja u slotu je takođe opklada.
Pošto ste osvojili €1063 sa bonusom besplatnog okretanja, kazino je ograničio vaš dobitak na €1000, u skladu sa svojim Uslovima i odredbama. Preostali iznos od 63 € je stoga poništen.
Želeo bih da naglasim da prema našem Kodeksu o poštenom kockanju https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko samo kada se primenjuje na igra sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonus igre.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate. U suprotnom, biću prinuđen da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Niste razumeli, imao sam 1063 evra kada sam kasnije prihvatio bonus besplatnih okretaja. Drugim rečima, kazna koju su dali bila je na svu narednu dobit.
U međuvremenu sam već dobio i 63 evra.
Zaključujem slučaj, ali definitivno ne bih preporučio ovaj kazino nikome!
Hvala na objašnjenju i izvinjavam se zbog nesporazuma.
Drago mi je što ste na kraju dobili svoj dobitak. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
