NaslovnaPritužbeDesert Nights Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici su mu konfiskovani.

Desert Nights Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici su mu konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 169 $

Desert Nights Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 07/06/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

3d 16h 22m 11s

Rezime slučaja

pre 3 dana
Prevod

Igraču iz Sjedinjenih Država ukinut je račun u kazinu Desert Nights nakon što mu je odbijena isplata od 169 dolara. Uprkos tome što je ispunio opsežne zahteve za verifikaciju, kazino je poništio njegovo povlačenje i zatvorio njegov račun, navodeći kao razlog neuspešne unutrašnje bezbednosne provere. Tražio je vraćanje računa i svoj dobitak, ili bar povraćaj depozita od 30 dolara. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta bez uspeha. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora i saradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod


Želim da se pozabavim problemom koji sam imao sa kazinom Desert Nights koji je odbio moju isplatu i onda su mi neopravdano i grubo ukinuli nalog. Čini se kao da samo pronalaze izgovore da me spreče da dobijem svoje dobitke, što je osećanje koje odražavaju druge onlajn recenzije.


Zahtevana rezolucija:

Želeo bih da se moj nalog ponovo aktivira i da se moje povlačenje od 169 USD obradi što je pre moguće. Ili, u najmanju ruku, vratite moj depozit od 30 USD!


1. Početni dobici i depozit:

- Osvojio sam 180 dolara od promocije besplatnih okretaja.

- Da bih ispunio uslov povlačenja 9f depozita od 25 dolara, deponovao sam 30 dolara na svoj račun (iako nikad nisam kladio ovaj iznos).


2. Zahtev za povlačenje:

- Zatražio sam povlačenje 169 dolara.


3. Problemi sa procesom verifikacije:

- Proces provere identiteta bio je izuzetno frustrirajući. Tokom skoro dve nedelje, od mene se više puta tražilo da dostavim još dokumenata, iako sam svaki put poštovao:

- Tri puta sam dostavljao fotografije na kojima držim vozačku dozvolu.

- Dva puta sam davao pasoš držeći ga pored lica.

- Poslao sam račune za komunalije, izvode kreditnih kartica i bankovne izvode.

- I pored toga, stalno su mi stizali zahtevi za još dokumenata, uz tvrdnje da ne pratim kako treba proces, što nije bilo tačno.


Svi moji dokumenti su bili dosledni: isti

adresa, telefon, e-mail itd.


Nema razloga da negiraju moj dobitak. Dodatne beleške. Podnošenje pasoša nije čak ni deo uslova. To su tražili nakon mog trećeg pokušaja da predam vozačku dozvolu. Takođe treba napomenuti da su mi tražili dodatni dokaz o prebivalištu jer je krajnji levi ugao fotografije moje fotografije izvoda iz banke bio isečen. Bukvalno, sam vrh ugla papira. Bio je tako malen da ga ne biste ni primetili osim ako ne zumirate za 700%!


4. Neovlašćeno poništenje i ukidanje naloga:

– Danas sam primio e-poštu u kojoj se kaže da je moje povlačenje vraćeno na moj nalog „prema mom zahtevu", koji nikada nisam napravio.

- Kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, moji podaci za prijavu su bili blokirani.

– Ubrzo nakon toga, primio sam sledeću e-poštu u kojoj se navodi da moj nalog nije prošao njihove interne bezbednosne provere i da je zatvoren.


Poštovani Šejn G.,

Kontaktiramo vas iz Desert Nights.

Nakon pregleda dostavljene dokumentacije, vaš nalog nije prošao naše interne bezbednosne provere.


Doneta je odluka da zatvorite vaš nalog. Ova odluka neće biti poništena.


U skladu sa našim uslovima i odredbama:

Sva unovčena sredstva će biti predmet revizije pre obrade. Igrači moraju dostaviti kopiju svog dokaza o identitetu, adresu, kopije kreditnih kartica i/ili drugu odgovarajuću dokumentaciju prilikom podizanja kredita. Dokaz o identitetu mora odgovarati registrovanom imenu i prezimenu. Ako igrač ne dostavi ovo u roku od 4 nedelje od našeg zahteva, njegov račun može biti podložan zaključavanju i dobicima i/ili uplatama novca, poništenim. U slučaju lažne dokumentacije, račun će biti zaključan i svi dobici i/ili unovci će biti poništeni.


U slučaju da se otvori novi nalog pod vašim imenom, on će takođe biti zatvoren.


Pozdravi,



Rudi

Upravljanje rizikom kazina

security@desertnightscasino.com

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Shanechicago,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da potvrdite da li je vaš nalog blokiran, a dobici konfiskovani jer vaš proces verifikacije nije uspeo?

Da li ste dostavili potrebnu dokumentaciju u roku od 4 nedelje?

Da li je kazino precizirao koji od vaših dokumenata ne ispunjava njihove interne bezbednosne zahteve?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

To je bilo brzo! Hvala Veronika, na brzom odgovoru. Odgovarajući na vaša pitanja u nastavku:


  1. Možete li da potvrdite da li je vaš nalog blokiran, a dobici konfiskovani jer vaš proces verifikacije nije uspeo?
  2. Tačno. Odgovorio sam im odmah nakon što sam primio njihovu e-poruku sa odbijenom porukom, ali mi se mail vratio nazad.
  3. Ne samo da su mi blokirali nalog, već su blokirali i svu komunikaciju sa mnom, a takođe su me zaključali i iz svojih sestrinskih kazina u kojima sam takođe bila mušterija... Do danas nisam znao da su međusobno povezani.
  4. Da li ste dostavili potrebnu dokumentaciju u roku od 4 nedelje?
  5. Podneo sam svoj zahtev za povlačenje 1. juna.
  6. Bio sam 100% kooperativan i dao sam im ista dokumenta koja sam predao svakom drugom kazinu... uspešno!
  7. Da li je kazino precizirao koji od vaših dokumenata ne ispunjava njihove interne bezbednosne zahteve?
  8. Oni nisu. To je ono o čemu sam se raspitivao, ali taj e-mail se vratio kao neisporučen.
  9. Tokom procesa odobravanja /e-poruka napred-nazad, stalno su tražili još/drugih dokumenata. Svaki put je bilo nešto drugačije.
  10. Tri puta nisu bili zadovoljni mojom ličnom kartom/fotografijom lica. Navodno nije bilo dovoljno jasno, ali obećavam vam da su fotografije nesumnjivo ja, i jasne kao reči koje sada čitate.
  11. Uz svaki zahtev za novu ličnu kartu, tražili su i različite račune za komunalije ili druge dokumente koji su pokazivali moju kućnu adresu. Uvek je postojao neki nasumični apsurdni razlog zašto nisu prihvatili one koje sam poslao. tj. mali deo koji je izrezan. Stalno su me tražili da potvrdim da je adresa na dostavljenoj kućnoj pošti moja trenutna adresa. Jeste, ali nije. Živeo/živim u Indijani, ali moj otac se smrtno razboleo, pa sam sve stavio u skladište i vratio se kući u Teksas nakon što sam otišao odavde pre 25 godina, da pomognem u brizi o svom ocu. Ovde sam već četiri meseca i pomenuo sam im da je adresa na mojim dokumentima tačna, ali imam i poštu ovde prosleđenu tatinoj kući (on je inače preminuo pre tri nedelje i ja ću preselio se ovde za stalno jer sam nasledio njegovu malu kolibu na jezeru. Neću se zvanično preseliti ovde najmanje 6 meseci.
  12. Nakon što sam treći put dostavio svoju ličnu kartu pored lica i dodatni dokaz adrese, rekli su: „JOŠ uvek nemamo sva dokumenta koja su nam potrebna da potvrdimo vaš identitet. Tada su me zamolili da pošaljem DRUGU VLADU ličnu kartu sa fotografijom i rekli su da MORA pokazati moj rođendan pa sam poslao pasoš koji ističe u julu.
  13. Thvi i dalje nije bio zadovoljan i zamolio me da im pošaljem još jednu fotografiju... jednu na kojoj držim pasoš pored lica... Žalio sam se na njihov stav, njihove nasumične besmislene izgovore i zbog toga što izgleda kao da im ne dajem šta im treba.
  14. Moj rođak je rekao da ne mogu da veruju da sam osoba koja drži ličnu kartu pored lica zaista ja. Imam 56 godina, ali izgledam kao da sam u ranim 40-im. Laskala mi je, ali u tome je moglo biti istine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Shanechicago, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Shanechicago,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate da je KIC kao i AML veoma važan i suštinski proces.

Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući i dugotrajan, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može biti lakši za korisnika ili brži, to je standardna procedura na koje kazina imaju pravo.

Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Desert Nights Casino da se pridruži razgovoru.

Dragi kazino Desert Nights,

Potvrđujemo neophodnost obezbeđivanja različitih dokumenata za KIC i AML procedure u kockarnicama. Možete li ljubazno da objasnite razlog zašto igrač nije prošao KIC proces?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Shanechicago,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Desert Nights Casino je nekada imao licencu za igre na Curacao-u, ali Curacao sada sprovodi velike promene u načinu na koji nudi svoje licence i reguliše sve vrste kockanja, tako da je neizvesno da li Desert Nights Casino još uvek ima važeću licencu. Ovo nismo mogli da proverimo. Curacao Gaming Control Board (GCB) je sada jedino telo sa ovlašćenjem da izdaje nove licence Curacao-a. Svi operateri koji su prethodno licencirani po starom zakonu pozvani su da se registruju na GCB onlajn portalu kako bi bili uzeti u obzir za novu licencu. Štaviše, trenutno ne postoji formalni proces za registraciju spora kod GCB. Na veb stranici je navedeno da GCB još uvek ne rešava žalbe, tako da, nažalost, nema ovlašćenja za igre na koje treba da se obratimo, ne ostavljajući nam dalje mogućnosti za akciju.

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Desert Nights Casino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dragi Shanechicago,

Kazino tim me je obavestio da tek treba da dobiju od vas neophodnu dokumentaciju za proces verifikacije, što je neophodno za obradu vaše uplate. Ako već niste primili ove informacije, možete očekivati da ćete uskoro dobiti poruku od kazino tima sa detaljima o konkretnim dokumentima potrebnim za verifikaciju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Mihal,


Hvala vam za sve vreme i trud koji ste uložili u ovaj proces. Uveravam vas da mi se više nikada nisu obratili. Upravo sam pokušao da im pošaljem još jednu e-poštu, i ona se vratila ... ponovo. Još uvek sam blokiran za svaku prepisku sa njima i oni vas lažu.


Podneo sam svaki dokument, a zatim i neke. Svaki izdati dokument koji sam imao u svom posjedu, uključujući izvod iz matične knjige rođenih, pasoš, vozačku dozvolu, uključujući vozačku dozvolu van države – još uvijek važeća – ali više ne živim u toj državi.


Nema šanse da ne mogu potvrditi ko sam ja. Drugi kazina su tražili manje dokumentacije. Dao sam im potpuno iste dokumente i nikada mi nisu odbijeni.


Očigledno je koliko su senoviti. Lagali su vas da niste primili svu moju dokumentaciju, zajedno sa činjenicom da su zadržali moj depozit koji je bio deo procesa odobravanja. Tražili su 25 dolara da započnu proces povlačenja i poslao sam im to… odbili su me i još uvek su zadržali moj depozit.


Desert Nights jednostavno ne želi da izvrši nikakvu isplatu. Recenzije na mreži ponavljaju moj problem.


Ipak sam naučio lekciju. Razmišljam o svakoj recenziji pre nego što uložim jedan peni bilo kom kazinu. Imam 1000 i hiljade dolara od početka ove žalbe i nisam imao problema sa bilo kojim drugim kazinom. Držim se dalje od bilo kog kazina povezanog sa Desert Night.


nema više dokumenata koje je izdala vlada da im mogu poslati. Imaju sve što država snabdeva. Zajedno sa svim mojim računima, moji bankovni izvodi, komunalije itd. Očigledno je ko su kriminalci


Voleo bih da mogu da uradim nešto legalno po tom pitanju jer je to sada samo glavni. To bi koštalo više od novca koji sam izgubio, ali to nije problem. Problem je u tome što su mutne i treba ih zaustaviti. Čitajući recenzije, nisam jedina osoba kojoj se to dogodilo. Kod njih je to uobičajena praksa i neko treba da uradi nešto povodom toga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Dragi Shanechicago,

Hvala vam na odgovoru.


Dragi kazino Desert Nights,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date pojašnjenje u vezi sa razlozima zbog kojih su dokumenti koje je igrač podneo smatrani neadekvatnim za KIC proces. Igrač je predstavio nekoliko dokumenata koji su generalno prihvaćeni od drugih kazina za ovu svrhu, pa me zanima zašto nisu ispunili vaše zahteve.

Radujem se vašem objašnjenju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:

Desert Nights Casino ima 3d 16h 22m 11s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti