Igrač iz Vašingtona je deponovao $30 AUD koristeći Eth da aktivira promociju kazina, ali njegov račun nije pripisan. Uprkos tome što je službi za korisnike dostavio snimke ekrana transakcija i dokumentaciju, rečeno mu je da je došlo do greške sa depozitom i da njegov račun neće biti kreditiran. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u problemu tako što je kontaktirao kazino, međutim, kazino nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Pokušavao sam da koristim promociju koja je zahtevala depozit od 30 AUD koji je u to vreme iznosio nešto manje od 20 USD, pa pošto kazino koristi AUD, izabrao sam iznos depozita od 30 USD koristeći Eth i kopirao sam adresu koja je data. Obradio sam na svoj coinbase nalog i poslao Eth iznos u roku od 15 minuta. Nakon što sam čekao da transakcija bude uspešna, vratio sam se na njihov sajt, ali mi nije pripisan depozit i nakon što sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja, rečeno mi je da ako se ne pojavi posle sat vremena da ih kontaktiram pa da se o tome može brinuti. Nakon 90 minuta još uvek nisam bio kreditiran za depozit pa sam započeo novi ćaskanje i osobi je trebalo toliko dugo da odgovori da je ćaskanje zatvoreno zbog neaktivnosti. Započeo sam novi razgovor i obavestio osobu da sam prekinut, rekli su mi da će to ispitati. Trebalo im je nekoliko minuta, a zatim su mi rekli da nije uplaćen depozit, u ovom trenutku sam zalepio adresu novčanika koju sam dobila. Dok sam čekao odgovor, skočio sam i dobio snimke ekrana transakcije sa mog coinbase naloga i eth skeniranja, a zatim sam ih priložio u ćaskanje. U ovom trenutku mi je rečeno da moram da kontaktiram njihovo odeljenje za dokumente putem e-pošte i rečeno mi je da je to sve što predstavnik CS može da uradi za mene. Nakon što sam poslao e-poštu odeljenju za dokumente koji je uključivao objašnjenje zajedno sa snimcima ekrana, čekao sam odgovor. Odgovor koji sam dobio upravo mi je rekao da je došlo do greške i da moj račun neće biti kreditiran. Odgovorio sam i preneo svoju zbunjenost oko toga zašto uprkos tome što koristim adresu koju su oni dali, kako se greška smatra mojom odgovornošću, tražeći od njih da me kontaktiraju i barem pokušaju da saznaju kako se greška dogodila, ali još nisam dobio odgovor.
Dragi dovnhilltech,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izvinjavam se, ali sam odgovorio putem e-pošte, ali molim vas da me obavestite ako trebam ponovo da pošaljem tražene informacije.
Hvala vam puno, dovnhilltech, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi dovnhilltech,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Hvala Jozefe, cenim ažuriranje i molim vas da me obavestite ako vam treba još nešto od mene.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi dovnhilltech,
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije odgovorio. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Nažalost, kazino nije licenciran i ima nizak indeks bezbednosti na našem sajtu. Preporučujem vam da u budućnosti na našoj veb lokaciji izaberete licencirani brend sa visokim indeksom bezbednosti. Ovo će vam pomoći da izbegnete slične probleme, a u slučaju bilo kakvih problema, šanse za uspešno rešenje će biti mnogo veće.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
