Igrač iz Rumunije je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Romania has requested withdrawal a week ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Rumunije je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, ne razumijem zašto mi je preostalo povlačenje od 10 dolara da čekam onoliko koliko sam u međuvremenu podigao. problem je što ih ne mogu kontaktirati iz duelbita jer mi ne odgovaraju na mailove
Hello, I don't understand why I have a $ 10 withdrawal left to wait as long as I've withdrawn in the meantime. the problem is that I can't contact them from duelbits because they don't respond to my emails
Poštovani pamelapop9105,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici prikupljeni iz besplatne promotivne ponude? Da li ste ranije primali dobitke od ovog kazina?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear pamelapop9105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a free promotional offer? Have you received any winnings from this casino in the past?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, imao sam i druge isplate i odmah sam ih dobio, problem je sto sada ne mogu da se povežem ni sa kim, jer chat ne radi i niko mi ne odgovara na mejlove
Hi, I had other withdrawals and I received them instantly, the problem is that now I can't connect with anyone, because the chat doesn't work and nobody answers my emails
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, pamelapop9105. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 5 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do ponedjeljka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
I fully understand your frustration, pamelapop9105. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici prikupljeni iz besplatne promotivne ponude? Da li ste ranije iskoristili neke besplatne bonuse iz ovog kazina?
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a free promotional offer? Have you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
Dragi pamelapop9105,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear pamelapop9105,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.