Igrač iz Irske je zatražio pomoć u vezi sa neograničenim zatvaranjem računa u DukCasinu i čekajućim povlačenjem 5,000 €. Uprkos tome što je ispunio sve korake verifikacije, kazino je dao nejasne odgovore i nije bio jasan vremenski okvir za oslobađanje sredstava. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio prijem uplate. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.
Obraćam se Casino Guruu da pomognem u zabrinjavajućoj situaciji sa DukCasinom, koja uključuje zatvaranje mog naloga na neodređeno vreme i odbijanje da izdam povlačenje €5,000, uprkos tome što sam ispunio sve tražene korake verifikacije. DukCasino nije dao nikakvo jasno objašnjenje ili vremenski okvir u vezi sa statusom mojih sredstava.
Detalji o izdanju
Datum povlačenja: 7. oktobar 2024
Iznos: €5,000 (zatraženo je povlačenje na moj verifikovani Skrill nalog)
Vremenska linija događaja
7. oktobar 2024: Zatražio sam povlačenje od 5.000 evra sa DukCasina na moj Skrill nalog.
8-28. oktobar 2024: DukCasino je zatražio dokumente za verifikaciju, koje sam odmah dostavio. Ovo je uključivalo snimke ekrana mojih Skrill transakcija i detalja o računu.
24. oktobar 2024: Nakon podnošenja svih dokumenata, dobio sam potvrdu da ih pregleda „relevantni tim" DukCasina. Od tada nije bilo značajnijih ažuriranja, a moj nalog je iznenada zatvoren bez adekvatnog razloga.
28. oktobar 2024: Ponovo sam se obratio DukCasinu za pojašnjenje, objašnjavajući svoju frustraciju nedostatkom napretka. Njihov odgovor je bio nejasan, navodeći da „čekaju odgovor", bez davanja jasne vremenske linije.
Moji napori da rešim problem
Odmah sam dostavio svu neophodnu dokumentaciju kad god je to traženo.
Više puta sam tražio ažuriranje, samo da bih dobio dvosmislene odgovore i nije bilo jasno kada bih mogao očekivati isplatu.
Uticaj
Neobjašnjivo kašnjenje i zatvaranje računa doveli su me u težak finansijski položaj. Uprkos ispunjavanju svih DukCasino-ovih zahteva za verifikaciju, nedostatak transparentnosti i neograničeno kašnjenje izgledaju nepravedno i ukazuju na pokušaj zadržavanja plaćanja bez opravdanog razloga.
Rekuested Resolution
Isplata od 5.000 evra treba da se obradi i isplati bez daljeg odlaganja. S obzirom na moju potpunu saglasnost, nema valjanog razloga da DukCasino zadrži ova sredstva.
Cenim svaku pomoć koju Casino Guru može da pruži da bi se postigao pravičan ishod po ovom pitanju.
Dragi Ashirel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li da navedete da li je neki od vaših ličnih dokumenata odobrio kazino?
Koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste obezbedili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da sve, rekli su da će platiti. Još uvek nisam dobio ništa 🙁
Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašom verifikacijom i kasnijim odlaganjem vaše isplate na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Dragi Ashirel,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
