Igrač iz Japana se suočava sa otkazanim zahtevima za povlačenje sa nejasnim razlozima, dobijajući samo nejasna objašnjenja vezana za verifikaciju od podrške. Oni izražavaju zabrinutost zbog prakse kazina i nameravaju da podnesu žalbu.
Moj zahtev za povlačenje biće otkazan bez dozvole. I poruka „Povlačenje otkazano zbog nedostatka/pogrešnih podataka" ostaje u istoriji, ali podrška mi ne govori šta to znači. Daju zagonetno objašnjenje da je to „za proveru".
Da li je moguće da kazino otkaže bez dozvole i proveri sadržaj zahteva za povlačenje?
Verovatno nećete moći da podignete novac sa mesta koje vara ovaj kazino, ali ću se žaliti. Molimo za saradnju.
Ako ne požurite da smanjite rejting ovog kazina, biće i drugih žrtava.
Zdravo mmgg33441,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ElegantSpins kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da prema vašem opisu, jednostavno morate da završite proces verifikacije u kazinu koji može da potraje i do 14 dana.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
