Igrač iz Japana je deponovao ukupno 2.000 dolara i osvojio veliku nagradu nakon što je ispunio uslove za klađenje. Nakon prolaska verifikacije računa, njihovi dobici su konfiskovani nakon 'provere igre', a ostao je samo iznos depozita. Igrač je zatražio konsultacije u vezi sa nepravednom konfiskacijom. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i dokaze, ali nismo dobili dovoljno informacija da podržimo tvrdnje kazina. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
Ovo sam takođe predstavio u odeljku za diskusiju, ali
nedavno, u Empire Casinu,
Deponovao sam bonus na prvi depozit od 1000 dolara
bonus na drugi depozit od 500 dolara,
i bonus na treći depozit od 500 dolara, a sa bonusom za treći depozit, osvojio sam veliku nagradu, ispunio uslove klađenja za 8267 dolara, a zatim je pretvoren u pravi novac. Međutim, nakon verifikacije svog naloga, pokušao sam da se povučem,
stiglo je obaveštenje da je potrebna provera igre.
Posle nekog vremena, dobici na mom računu su zaplenjeni, a obezbeđen je samo moj ukupan iznos depozita od 2000 dolara. Ostatak je oduzet. Smatram da je ovo oduzimanje nepravedno, pa samim tim i želja da se traži konsultacija u vezi sa ovim pitanjem i objavio sam ovde.
Poštovani ddoddodd74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa svojim dobicima u Empire777 kazinu.
Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam dati više detalja o vremenskoj liniji događaja?
Ako postoje relevantne komunikacije ili dokumenti koje želite da nam prosledite, slobodno ih pošaljite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobio sam svoj prvi, drugi i treći bonus 24. aprila.
Zatim, 25. aprila, uslovi za klađenje su uklonjeni i bonus je pretvoren u gotovinu.
Podrška je objasnila da je ovo bila lažna upotreba i nezakoniti bonus koji je prepušten, a da su detalji odlučili provajder i relevantno odeljenje i da se ne mogu otkriti.
Ovo je jedino objašnjenje koje sam mogao da dobijem od tima za podršku, pa sam odlučio da tražim savet ovde.
Zdravo ddoddodd74,
Hvala vam.
Ovo je vrsta razmene koju imamo.
Ovo kažu u Empire chat-u, ali do sada nije bilo odgovora od provajdera.
Zdravo ddoddodd74,
Hvala vam.
Poslao sam vam sliku u prilogu na mejl adresu koju sam vam poslao pre neki dan.
Hvala vam puno, ddoddodd74, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, ddoddodd74,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Empire777 Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je njegov dobitak konfiskovan? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi ddoddodd74,
Pošto nismo dobili nikakve relevantne detalje ili dokaze koji podržavaju tvrdnje kazina uprkos tome što smo bili u kontaktu sa predstavnikom kazina, i/ili kazino ne može da podeli nikakve dokaze sa nama zbog svoje stroge interne politike i pravila, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe, i prinuđeni smo da ga zatvorimo kao 'nerešeno', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Gaming Curacao) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE ili opšte informacije o podnošenju žalbe OVDE . U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
