Igrač nije mogao da povrati svoj balans jer kazino nije reagovao. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
Automatski prevedeno:
EmuCasino - Igrač ne može da povrati svoju ravnotežu.
Automatski prevedeno:
Iznos: 998 €
EmuCasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.6
EmuCasino ima Indeks sigurnosti od 8,6, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Moj nalog u kazinu Emu je zatvoren 19. januara 2023. sa stanjem od 998,20 evra zbog promena koje su napravljene u strukturi kazina u vezi sa kanadskim računima koji drže evro. 20. januara od mene je zatraženo da kontaktiram podršku u vezi sa svojim stanjem i savetovano mi je da povučem konačni iznos. Uradio sam upravo to i povlačenje nije završeno. Nakon toga sam kontaktirao podršku za ćaskanje i e-poštu i savetovao sam da ostanem strpljiv. Od tada mi Kazino nije platio i prestao je da odgovara na moju komunikaciju. Moja poslednja komunikacija poslata je e-poštom 15. februara 2023. Pomozite mi da rešim ovaj problem sa njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo JGRIGS1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa EmuCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je vaš saldo bio pravi balans ili ste imali i bonus saldo? Kada vam je kazino poslednji put odgovorio i o čemu se radi?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Da, moj nalog je verifikovan više od 2 godine. Ne sećam se tačnog datuma, ali to je bilo 2021. Na mom bilansu nije bilo preostalog bonusa. Već sam podigao 2500 sa tog bilansa jer je to bio njihov nedeljni limit povlačenja. Preostali iznos je iznos koji osporavam. Što se tiče komunikacija, uopšte ne dobijam odgovore osim automatskih odgovora koji potvrđuju moju e-poštu i otvaraju kartu, ali nema odgovora od podrške. Takođe, pre isteka roka za zaključavanje naloga, pokušao bih da kontaktiram podršku za ćaskanje, ali moji upiti su takođe preusmereni na automatske odgovore e-poštom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala JGRIGS1985 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani JGRIGS1985,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika EmuCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani EmuCasino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani JGRIGS1985,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u povlačenju jer je vaš nalog bio na pregledu. Budite sigurni da smo već obradili i odobrili vaše povlačenje.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani JGRIGS1985,
Možete li me obavestiti kada primite uplatu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani JGRIGS1985,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
