Igrač iz Njemačke uplatio je novac na račun kazina, ali čini se da su sredstva izgubljena. Pripisano mu je kašnjenje.
Prije nekoliko dana sam izvršio uplatu koristeći cashtocode i nemam ni bonus ni depozit na svom računu. Žalio sam se na ćaskanje, ali nema lakog ćaskanja i nema mi pomoći, a takođe sam napisao i e-mail i ne dobivam odgovor koji je potpuni otisak. Obično bi to moralo biti zakonski kažnjeno barem kao što je prijevara kao što je moja zakonski kažnjena jer je to moje mišljenje, a onda sa slikarom češće da dokaže, pa čak i s nekoliko puta uočljivim prijevarama, jednostavno uklonite licencu
A few days ago I made a deposit using cashtocode and have neither the bonus nor my deposit into my account. I complained about chat but there is no easy chat and I am not helped, and I also wrote an e-mail and I do not get an answer that is the total rip off. Normally it would have to be legally punished at least as a scam like mine is legally punished for it is my opinion and then with more often painter also to prove then even with several times conspicuous scams, simply remove the license
Ich habe vor paar Tagen da schon eingezahlt über cashtocode und habe weder den Bonus noch mein Einzahlung auf Konto. Habe mich da über Chat beschwert aber da kommt kein leicht Chat und mir wird nicht weitergeholfen, und ich habe auch E-Mail hingeschrieben und kriege ich keine Antwort nicht das ist der totale Abzocke. Normal müsste es doch gesetzlich zumindest so eine Masche wie bei mir doch rechtlich dafür bestraft werden ist meine Meinung und dann bei öfterem Maler auch zu Nachweis dann auch bei mehrmals auffälligen Betrugsmaschen einfach die Lizenz entnehmen
Dragi Murate,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Želio bih vas upozoriti da ako vaši depoziti nikada nisu pripisani vašem kazino računu, jedino što možete učiniti je da se obratite svom pružatelju usluga plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubio tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što se pronađe i vrati vam novac ili uplati na vaš račun u kasinu.
Možete li molim vas savjetovati je li to vaš prvi depozit u ovom kazinu? Proslijedite svoj račun o plaćanju zajedno sa svom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Murat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Ne, deponirao sam nekoliko puta u ovom kazinu i zapravo nisam imao problema, osim ovog depozita.
U skladu s mojim statusom casino računa F1 na listi transakcija
10 € + 250% koliko je primljeno (potvrđeno), ali nije pripisano, dakle ne
izgubljeno.
Šaljem mu historiju razgovora s kasino uslugom,
Snimak ekrana potvrde transakcije F1 Casino putem gotovinskog koda (10 €) i
povezano prodajno mjesto CashtoCode račun pod kojim od njega
navedena adresa e-pošte. "
Additional comments from the player:
"No, I have deposited a few times at this casino and actually had no problems, except for this deposit.
According to my F1 casino account status in the transaction list
the 10 € + 250% as received (confirmed), but not credited, so not
lost.
I send him the chat history with the casino service,
Screenshot of the F1 Casino transaction confirmation via cash code (10 €) and the
associated sales point CashtoCode receipt under which of him
given e-mail address. "
Additional comments from the player:
"Nein ich habe bei diesem Casino paar mal eingezahlt und hatte auch keine Probleme eigentlich, bis auf jetzt diese Einzahlung.
Laut meinem F1 Casino Konto Status im Transaktionsliste stehen
die 10€+250% als empfangen (bestätigt), aber nicht gutgeschrieben, also nicht
verloren gegangen.
Ich schicke ihn den Chatverlauf mit dem Casino Service,
Screenshot des F1 Casino Transaktions Bestätigung über Cashtocode (10€) und die
dazu gehöriger Verkaufsstelle CashtoCode Kassenbeleg, unter der von ihm
angegebenen E-Mail-Adresse ab."
Hvala vam puno, Murate, što ste putem e -pošte dostavili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Murat, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Murat,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati F1 Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa depozitom igrača?
Hello Murat,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite F1 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Željeli bismo zamoliti kazino F1 da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
We would like to ask the F1 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Murate,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Murat,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.