Igrač sa Islanda je zatražio povlačenje i nakon dužeg čekanja na isplatu odlučio je da uloži žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 2 mjeseca nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje zbog tehničkih problema na strani provajdera plaćanja. Žalba je riješena.
8. marta sam se prijavio za uplatu 400 eura na moju kreditnu karticu. 17. marta sam dobio poruku da mi je na kreditnu karticu poslat iznos od 380 eura jer iz nekog razloga (nije detaljno objašnjeno) nije moguće poslati iznos od 400. Prihvatio sam ove uslove i 20 eura mi je vraćeno na moj račun igrača. Kazino me je obavijestio da će sredstva biti na mom računu do dvije sedmice, zatim do mjesec dana itd. Danas je 3. maj i moj novac se još uvijek nije pojavio na kartici.
Dragi Mateusz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s isplatom koja nedostaje? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Status mog povlačenja je "Uspješno završeno" i ovo je prvi put da pokušavam izvršiti povlačenje iz ovog kazina.
Naravno, nemam sačuvane razgovore između mene i kazina. Upravo sam imao konferenciju od jučer i rekli su mi da će odjel Finnase to provjeriti, ali naravno nula odgovora.
Dobio sam mejl od njih
17.03
"Čestitamo! Vaš zahtjev za povlačenje uskoro će ući u fazu obrade. Sredstva će uskoro biti dodana na vaš račun"
Hvala puno Mateusz na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mateusz,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Fairspin Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Fairspin Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave
Uplata se pojavila na mojoj bankovnoj kartici 🙂
Hvala vam na podršci.
Sa moje strane, slučaj je zatvoren
Pozdrav dragi Mateusz, Kristina i Branislav!
Navedeno povlačenje je zaista obrađeno istog dana kada smo o tome obavijestili igrača. Nažalost, stigao je sa zakašnjenjem zbog određenih problema na strani provajdera plaćanja.
Čim smo zaprimili zahtjev da sredstva nisu stigla na karticu, kontaktirali smo predstavnika pružaoca plaćanja kako bismo saznali razlog i način rješavanja problema.
Dragi Mateusz, izvinjavamo se zbog ovako nepredvidivog kašnjenja plaćanja. Kao kompenzaciju za neugodnosti koje ste iskusili na našoj platformi za igre, uzmite lični bonus od 10 besplatnih okretaja bez opklade.
Ovaj slučaj smo uzeli u obzir kako bismo izbjegli ovakve probleme u budućnosti i poboljšali iskustvo igrača.
Hvala vam što ste odabrali našu stranicu i što ste pomogli da poboljšamo našu uslugu.
pozdrav svima,
Odlične vijesti! Hvala vam puno, Mateusz, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Fairspin Casino tim, na objašnjenju i saradnji.
Srdačan pozdrav i ugodan ostatak vikenda,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
