Igrač iz Ontarija je imao povlačenje od 10.500 dolara na čekanju više od 3 dana, što je premašilo vremenski okvir naveden u uslovima i odredbama kazina. Pokušaji da se problem reši putem podrške za ćaskanje uživo su bili beskorisni, jer su naveli da ne postoji opcija za podnošenje žalbe. Problem je rešen kada je igrač primio svoj dobitak 13 dana nakon prvobitnog zahteva.
Zatražio sam povlačenje za ukupan iznos od 10500 $ iz ovog Fatfruit kazina, i to je na čekanju više od 3 dana, što je duže od onoga što je navedeno u njihovim T&C. Njihova podrška za ćaskanje uživo je od velike pomoći, govoreći mi da moram da čekam i da nemaju opciju da podnesu žalbu.
Dragi leethepvner,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na informacijama. Iz kazina su me obavestili da još uvek čekaju da provajder potvrdi dobitke. Sačekaću još 10 dana pre nego što nastavim sa vama.
Zdravo Kristina,
Prošlo je 5 dana od kada sam zatražio povlačenje.
Prvog dana kazino je već pregledao moju izjavu i postavio pitanja o njoj, na koja sam odmah odgovorio. Ali danas, pre nekoliko trenutaka, dobio sam e-mail od njih. Još jednom dovode u pitanje transakcije u izjavama kao da im je trebalo 4 dana da pročitaju moju izjavu. Stvari koje oni dovode u pitanje su vrlo irelevantne i privatne. Dovodili su u pitanje moj odnos sa drugim ljudima i tražili su od mene izjave o investicijama... Kazino očigledno pokušava da oteža i produži proces tako što ispituje transakcije jednu po jednu u intervalima od 4 dana. Mogu vam poslati detalje naše komunikacije ako je potrebno.
Hvala vam na odgovoru, leethepvner. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Molimo vas da sarađujete sa kazinom, ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Zdravo Kristina, hvala ti puno što si ovo istražila za mene. Verifikacija i povlačenje je na čekanju već više od nedelju dana. Ako kažete da dajemo dve pune nedelje za obradu svake uplate, onda možemo da sačekamo još malo, to nije problem.
Ali kao što sam ranije pomenuo, ne radi se samo o odbijanju isplate. Kazino je postavljao pitanja poput „u kakvom ste odnosu sa ovom osobom" i „pokažite nam svoje investicije u ovoj banci". Ova pitanja su veoma lična i meni je veoma neprijatno da odgovorim, zbog čega sam rekao da se prema meni nepravedno postupa u tom pogledu. Ali ipak sam se potrudio da sarađujem sa kazinom tako što sam odgovorio na ta nepotrebna pitanja.
Nakon što sam brzo odgovorio na njihova pitanja, nisam se čuo sa njima već 4 dana kao da to još uvek nije prioritet. Svaki put kada tražim ažuriranje, ćaskanje uživo je samo reklo „odgovarajuće odeljenje još uvek istražuje moj nalog"...
Dragi leethepvner ,
Da li je bilo vesti od vaše poslednje poruke?
Zdravo, kazino mi je platio 13 dana nakon mog zahteva.
Dragi leethepvner,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
