Igrač iz Ontarija ima povlačenje od 10.500 dolara na čekanju više od 3 dana, što je prekoračenje vremenskog okvira navedenog u uslovima i odredbama kazina. Pokušaji da se problem reši putem podrške za ćaskanje uživo su bili beskorisni, jer ukazuju da ne postoji opcija za podnošenje žalbe.
Zatražio sam povlačenje za ukupan iznos od 10500 $ iz ovog Fatfruit kazina, i to je na čekanju više od 3 dana, što je duže od onoga što je navedeno u njihovim T&C. Njihova podrška za ćaskanje uživo je od velike pomoći, govoreći mi da moram da čekam i da nemaju opciju da podnesu žalbu.
Dragi leethepvner,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na informacijama. Iz kazina su me obavestili da još uvek čekaju da provajder potvrdi dobitke. Sačekaću još 10 dana pre nego što nastavim sa vama.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
