Igrač iz Pakistana je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Uprkos nekoliko mejlova upućenih kazinu, nije dobio odgovore, što ga je izazvalo frustraciju. Međutim, igrač je prijavio da je primio povlačenje sat vremena ranije. On je izrazio nezadovoljstvo nedostatkom komunikacije kazina u vezi sa kašnjenjem. Problem je rešen bez naše intervencije, a žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Podneo sam povlačenje 40 € 19. aprila 2024., ali sada je prošla nedelja, ali nisam primio uplatu. Kontaktirao sam Fezbet Chat tim za podršku šest puta, ali su uvek govorili da će finansijsko odeljenje to uskoro obraditi i da nemamo ovlašćenja da obradimo vašu uplatu, već samo finansijsko odeljenje. Kada sam rekao da me povežite sa vašim finansijskim odeljenjem, rekli su nam da nam je žao što ne možemo.
Takođe sam im poslao e-poštu, ali su prošla dva dana, oni nisu odgovorili ni na jedan moj e-mail. Takođe mi čak ni ne kažu razlog zašto su mi odložili plaćanje? Po njihovim uslovima samo tri radna dana su maksimalno vreme za povlačenje, ali sada je prošlo 7 dana, nisam dobio.
Takođe oklevam zašto im vi (Kazino Guru) date visoku ocenu 🤔. Ljubazno, takođe je vaša odgovornost da uklonite takav lažni fezbet kao što su Kazina sa vaše liste marketinga.
Usput, molim te, prisili ih da mi daju moj povlačenje jer sam jako razočaran njima.
Zdravo, do sada nisam primio svoje povlačenje. Poslao sam e-poštu fezbet kazinu nekoliko puta, ali mi nisu odgovorili ni na jednu e-poštu. Želim da vas pitam, da li ste kontaktirali kazino u vezi moje uplate, obavestite me da čekam vaš odgovor
Zdravo, primio sam novac pre 1 sat. Molim vas da zatvorite moju žalbu. Ali odlagali su plaćanje mnogo dana bez navođenja razloga. I još uvek ne dobijam nikakav odgovor na svoj broj mejlova koje sam poslao Fezbetu. Uspešno su poslali moju uplatu, ali još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu. Mislim da Fezbet kazino mora da se ponovo igra putem e-pošte klijentima zbog bilo kakvih razloga kašnjenja povlačenja i tačnog vremena i datuma predstojećih povlačenja.
Hvala
Dragi veslače,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
