Igrač iz Poljske nije mogao da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina. Njegovi pokušaji povlačenja su više puta otkazani. Igrač nije napravio nijedno uspešno povlačenje u prošlosti, prošao je KIC verifikaciju i pobedio je bez pomoći bonusa. Nakon što je Tim za žalbe pozvao predstavnike kazina da se pridruže diskusiji, kazino je obavestio da je zahtev igrača za povlačenje obrađen. Igrač je potvrdio uspešno povlačenje, što nas je navelo da označimo žalbu kao „REŠENO“.
Zdravo, ne mogu da podignem novac 19 dana. Četiri puta su ga otkazali. Peti pokušaj je bio juče sa mastercard-om. Čekam ovo povlačenje jako dugo
Dragi popiagio1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
1. nije bilo uspešnih povlačenja. ovo je prvi put.
2. Položio sam test
3.ne, pobedio sam bez bonusa
4.poslednji kontakt.
Danas je i transakcija otkazana, u službi podrške su rekli da će me kontaktirati putem mejla, ali to nije sigurno. Sada je iznos na saldu igre jer ako pokušam da povučem, biće poništen nakon tri dana
Da li vas je kazino kontaktirao i predložio neko posebno rešenje za vaš problem povlačenja?
Čekaću sve vesti od tebe.
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Izvinjavam se što sam toliko dugo odgovarao. Iz nekog razloga se ćaskanje uživo ne otvara. Izbacuje grešku. Ali ovo nema mnogo smisla jer su svaki put odgovori isti. Ukratko, poslednji put kada sam napisao ovu poruku: Zdravo. Ne mogu da podignem novac od 23. marta do danas. Pokušao sam 5 puta, ali su sve transakcije otkazane (preko mastercard-a i bankovnog transfera). Juče je bio šesti pokušaj preko kripto novčanika (usdt - TRC20). Ali ona još uvek čeka. Molim vas recite mi koliko još treba da čekam?
ali odgovor je, kao i uvek, isti: pokušajte ponovo ili pokušajte na drugi način i posle toga ponovo sačekajte tri dana, pa ponovo otkažu, i to se ponavlja dosta puta.
Čekam transakciju od 23. marta. Zaboravio bih na ovo, ali se i dalje postavlja pitanje: zašto?
Hvala vam puno, popiagio1, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo popiagio1 ,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike FEZbet kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Poštovani FEZbet kazino ,
Možete li da nam dostavite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da je vaš zahtev za povlačenje obrađen sa naše strane 11.05.2024.
Srdačan pozdrav,
FEZbet.com
Poštovani FEZbet kazino ,
Hvala vam puno na pružanju informacija i na saradnji.
Dragi popiagio1 ,
Možete li potvrditi da je vaše povlačenje uspešno završeno?
Dragi popiagio1 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „REŠENU" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
