Igrač iz Nemačke želi da dobije kompletan izveštaj o svim uplatama i isplatama.
Dame i gospodo
kazino odbija da pravilno odgovori na moj GDPR (DPO) zahtev jer tvrde da ne obrađuju depozite i stoga ne mogu da mi daju listu transakcija.
Srdačan pozdrav
Eric G*****
Ladies and Gentlemen
the casino refuses to properly answer my GDPR (DPO) request as they claim they don't process deposits and therefore cannot provide me with a transaction list.
Kind regards
Eric G*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino weigert sich meine DSGVO (DPO)-Anfrage ordnungsgemäß zu beantworten, da es angeblich keine Einzahlungen bearbeitet und mir deshalb keine Transaktionsliste zur Verfügung stellen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Dragi erikglaeser1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog još uvek dostupan? Od kog perioda želite da dobijete izveštaj o transakcijama?
Štaviše, želeo bih da vas obavestim da većina kazina čuva ovakve informacije samo za određeni vremenski period (na primer 3 meseca, godinu dana itd.), pa nisam siguran da ćemo moći da vam pomognemo u vezi sa ovim .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear erikglaeser1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account is still accessible? From which period you’d like to receive your transaction report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear erikglaeser1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dame i gospodo
Hvala na odgovoru. Više nemam pristup svom nalogu. Ali ni tamo nisu bile vidljive sve naslage. Želeo bih pregled svih transakcija od kada sam otvorio račun.
Napomena: Svaki kazino je dužan da dokumentuje sve transakcije i da ih čuva duži vremenski period - obično 10 godina. To je ono što propisuju smernice o pranju novca. Isto tako, prema GDPR-u, imam pravo da pregledam ove podatke.
Hvala i srdačan pozdrav
Eric G*****
Ladies and Gentlemen
Thank you for your response. I no longer have access to my account. But even there, not all deposits were visible. I would like an overview of all transactions made since I opened the account.
Note: Every casino is obliged to document all transactions and to keep them for a longer period of time - usually 10 years. This is what the money laundering guidelines stipulate. Likewise, according to the GDPR, I have a right to inspect this data.
Thanks and best regards
Eric G*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Aber selbst dort waren nicht alle Einzahlungen einsehbar. Ich möchte einer Übersicht aller getätigten Transaktionen, seit dem ich das Konto eröffnet habe.
Hinweis: Jedes Casino ist verpflichtet, alle Transaktionen zu dokumentieren und über einen längeren Zeitpunkt - meistens 10 Jahre - aufzubewahren. Das schreiben die Geldwäscherichtlinien vor. Ebenso habe ich ja nach der DSGVO ein Recht auf Einsicht dieser Daten.
Danke und mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
U pravu ste za GDPR akt, međutim, pošto ova kompanija posluje van Evropske unije biće veoma teško primeniti ovo pravilo. Možete li da navedete pre koliko vremena ste otvorili i zatvorili svoj nalog?
You are right about the GDPR act, however, since this company operates outside the European Union it will be very difficult to apply this rule. Could you please specify how long ago you opened and closed your account?
Zdravo,
GDPR (GDPR) se takođe primenjuje na sve kompanije van EU koje nude usluge unutar EU (videti član 3 GDPR). Račun je otvoren pre oko mesec dana i zatvoren je nedelju dana.
Srdačan pozdrav
Eric G*****
Hello,
the GDPR (GDPR) also applies to all companies outside the EU that offer services within the EU (see Art. 3 GDPR). The account was opened about 1 month ago and has been closed for a week.
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
die DSGVO (GDPR) gilt auch für alle Unternehmen außerhalb EU, die Leistungen innerhalb der EU anbieten (siehe Art. 3 DSGVO). Das Konto wurde vor ca. 1 Monat eröffnet und ist seit einer Woche geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Hvala vam puno, erikglaeser1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, erikglaeser1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo erikglaeser1.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Zaista si u pravu. Kazina koji prihvataju klijente iz EU treba da poštuju GDPR pravila.
U ovom slučaju, kazino bi trebalo da vam dostavi kompletnu listu transakcija.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, molimo vas da nam objasnite gde je problem; nalog je svež i ne bi trebalo da bude problem da obezbedite tražene podatke.
Hello erikglaeser1.
I am sorry to hear about your troubles.
Indeed you are right. The casinos accepting EU customers should follow GDPR rules.
In this case, the casino should provide you with a complete list of the transactions.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us where the problem is; the account is fresh it shouldn't be a problem to provide the requested data.
Dobar dan svima!
Poštovani igrače, sve informacije o vašim depozitima su poslate na vašu poštu u subotu. Molim te pročitaj.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja informacija!
Pozdravi,
Fresh Casino.
Good afternoon everyone!
Dear player, all the information about your deposits was sent to your mail on Saturday. Please read it.
We apologize for the delayed information!
Regards,
Fresh Casino.
Dragi erikglaeser1,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu.
Dear erikglaeser1,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.