Igrač iz Litvanije je dve nedelje ranije tražio povlačenje, ali je nakon dodatne provere novac zamrznut. Uprkos završenoj video verifikaciji, kazino je zatražio od igrača da sačeka bez navođenja vremenskog okvira. Igrač je tražio pomoć da podigne svoj dobitak, koji je zaglavio na sajtu. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Postavio sam sva dokumenta odmah nakon registracije i počeo da igram na sajtu. Nakon pobede, tražili su dodatnu verifikaciju, nakon čega je moj novac samo zamrznut. Poslao sam im video verifikaciju, a oni mi kažu da čekam svaki dan. Ali ovo traje više od nedelju dana, a oni ne mogu čak ni da daju vremenski okvir. Suma koja je zaglavljena na sajtu je za mene veoma velika i molim vas da mi pomognete da podignem svoj novac.
Prošlo je više od dve nedelje, a nisam koristio nikakve bonuse.
Dragi bethovto,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete koje ste dokumente poslali na dodatnu verifikaciju koja je dovela do suspenzije vašeg naloga?
Da li sam dobro razumeo da je kazino zahtevao video verifikaciju od vas? Koje dokumente ste morali da dostavite putem videa?
Možete li ljubazno da navedete koje vrste igara igrate? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
