NaslovnaPritužbeFrumzi Casino - Igrač se suočava sa poteškoćama sa KIC verifikacijom.

Frumzi Casino - Igrač se suočava sa poteškoćama sa KIC verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

Frumzi Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 25/02/2024 | Rešeno : 07/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Poljski igrač se mučio sa KIC verifikacijom u Frumzi kazinu i produženim procesom povlačenja od 4. februara. Kazino je neprekidno odbijao igračeve dokumente i menjao tražene datume, što je dovelo do tekućih kašnjenja sa dobicima od 400 evra koji su čekali isplatu, a osvojeni su od stvarna ravnoteža. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, dokumenti igrača su konačno verifikovani i dobici su primljeni. Zaključili smo da se kazino pridržavao propisa, iako je KIC proces trajao duže nego inače. Žalba je uspešno rešena i zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo. frumzi produžava povlačenje i petlja sa KIC verifikacijom. Čekam na uplatu od 4. februara, a kic je na snazi od 9. februara. Počeo je slanjem priče iz banke i oni su je prihvatili. ali im je takođe potrebna istorija jeton naloga. Želeo bih da istaknem da jeton nudi preuzimanje istorije naloga samo sa jeton kartica. Nikada ga nisam koristio. pa sam napravio snimak istorije od 01/01 do 12/02 i poslao ga, odbijen je. sada su mi rekli da to pošaljem u pdf formatu sa vidljivim depozitima u njihov kazino. Napravio sam snimak ekrana vidljivih plaćanja, konvertovao ga u PDF format i poslao, ali su ga odbili. sada odjednom nakon što su tačno poslali ono što su očekivali, promenili su datume, potrebna im je istorija od 01/01 do 25/02 iako je poslednja uplata primljena 04/02. tako da se zameram svim vidljivim depozitima i isplatama koje nisu vezane za njihov kazino. Čekam da se slučaj razvije, ali znajući njih odbaciće moja dokumenta i... smisliće nešto drugo ili će promeniti datume. Molim za pomoć jer to traje već jako dugo i oni imaju problema sa KIC-om. ovaj dobitak od €400 je bio iz stvarnog stanja, a ne iz bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo szuszar,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Frumzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Kada ste tačno prosledili poslednji dokument kazinu, da li je to bilo 19.2.? Da li ste od tada dobili bilo kakav odgovor od njih? Svi ostali dokumenti su već u potpunosti verifikovani?

Želeo bih da istaknem da verifikacija može potrajati i do 14 dana, tako da bih definitivno dao kazinu više vremena da obradi poslednji prosledjeni dokument.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, sva dokumenta su verifikovana osim priče Jeton sa kojom imaju problema. Mislim da sam prve dokumente poslao na proveru 9. februara, pre tačno 14 dana. danas, odnosno 25. februara, poslao sam im još jedan dokument istorije jetona od 1. januara do 25. februara koji sam vam poslao u prilog. Moguće je da će ga sutra primiti, ali osećam da neće biti dobro. Ne dobijam nikakve odgovore e-poštom, samo ono što saznam u ćaskanju ili ono što vidim na kartici za verifikaciju „komentara".

19. februara sam im poslao Jetonovu priču u vidu snimka ekrana i nakon 3 dana je odbijena. 21. februara su tražili istoriju jetona od 01.01. do 12.02. u PDF formatu, pa sam im poslao, odbijeno je uz komentar da ne bude od 01.01.-12.02. , ali od 01/01-25/02 poslao sam im danas.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kao što sam mislio, juče postavljena dokumenta su danas odbijena. iako prikazuju sve transakcije, čak i one koje se ne odnose na frumzi kazino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala ti szuszar za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo szuszar,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Frumzi kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Frumzi kazino,

Možete li dati više informacija o tome zašto izjava igrača Jetona nije prihvaćena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, moj račun je pozitivno verifikovan 27. februara, ali još nisam dobio novac. Prošao je mesec dana od narudžbe plaćanja filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Još uvek nisam primio svoj dobitak... danas je 6. dan od verifikacije. I 32 dana od naloga za plaćanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Primio sam uplatu, hvala kazinoguru na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Odlične vesti, szuszar. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Iako priznajem da vaše korisničko iskustvo u ovom slučaju možda nije bilo idealno, važno je napomenuti da se kazina moraju pridržavati pravila i propisa, a povremeno, proces Upoznaj svog klijenta (KIC) može potrajati duže nego inače.

U svakom slučaju, drago mi je da je situacija mogla da se reši. 🙂

Kako je podnosilac žalbe potvrdio da je situacija rešena i da su dobili sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti