NaslovnaPritužbeFrumzi Casino - Povlačenje igrača se više puta odlaže.

Frumzi Casino - Povlačenje igrača se više puta odlaže.

Automatski prevedeno:

Iznos: 17.500 €

Frumzi Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/10/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

6d 15h 6m 30s

Rezime slučaja

pre 8 sati
Prevod

Igračica iz Nemačke pokušava da podigne dobitke više od mesec dana, ali se sredstva više puta vraćaju na njen račun za igru bez objašnjenja. Uprkos tome što ste kontaktirali podršku više puta, problem ostaje nerešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Stalno pokušavam da podignem svoj dobitak, ali novac se uvek vraća na moj račun za igru bez ikakvog razloga ili rešenja. Svaki put kada kontaktiram podršku, to ne pomaže jer je na kraju isti problem. Pokušao sam već više od 5 puta, i svaki put bez uspeha.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi K_kdk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo Kristina,

Ne, nikada nisam primio isplatu na svoj bankovni račun. Nekoliko puta sam pokušavao da se povučem koristeći razne metode povlačenja, ali bezuspešno. Pet puta sam pokušao da kontaktiram banku i pet puta sam dobio potvrdu e-pošte „Povlačenje je završeno". Nakon otprilike 4-5 radnih dana, novac nije bio na bankovnom računu već na računu za igre. Niko iz ćaskanja uživo mi ne pomaže sa ovim problemom. Sada mi kažu da moram ponovo da se kladim na ono što sam „deponovao" da bih napravio novo povlačenje. Tako da moram da prokockam novac koji su mi vratili. Što se tiče KIC verifikacije, uvek su mi govorili „Ako bude potrebno, obavestićemo vas i tada će se na vašem nalogu pojaviti poruka za verifikaciju" ili „Kako vidim, trenutno nam nije potrebna vaša verifikacija. Tako da bi se novac uskoro trebao pojaviti na vašem bankovnom računu". I svaki put kada sam pitao da li mogu da se proverim, rečeno mi je da mi to trenutno ne treba. Dobio sam novac bez aktivnog bonusa. Ali kupovinom besplatnih okretaja više puta sa "pravim novcem". Šta se dalje dešava?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam na odgovoru, K_kdk. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?

Da li sam dobro razumeo da trenutno imate 17,500 € (vrednost spora) na svom kazino nalogu?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Kristina, evo moje istorije povlačenja. Kao što vidite, isplate su funkcionisale, ali se uvek vraćalo nazad kao „keš", odnosno kao depozit. Često sam pitao zašto se to desilo nekoliko puta i uvek su mi govorili: „Nažalost, ja nisam deo odeljenja za finansije i ne mogu da vam kažem zašto se to dogodilo. Ali poslaću odeljenju e-mail i reći im da se pobrinu za to kao Uskoro ćete dobiti svoj novac". Nisam dobio nikakav odgovor ili sugestiju za rešavanje mog problema. Tačan iznos novca koji je uključen može se videti na snimcima ekrana. Poslao sam vam snimke ekrana razgovora sa kazinom putem e-pošte.






Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Hvala vam puno, K_kdk, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
Prevod

Zdravo K_kdk,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Frumzi kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Frumzi kazino,

Bio bih zahvalan za vaše pojašnjenje u vezi sa trenutnom situacijom. Možete li da objasnite zašto igračeva povlačenja nisu prikazana na bankovnom računu igrača? Da li postoje problemi sa vašim dobavljačem plaćanja kojih bi trebalo da budemo svesni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
Prevod

Dragi K_kdk


Hvala vam što ste nas kontaktirali.


Obavještavamo vas da smo istražili problem i da izgleda da isplate stalno otkazuje dobavljač plaćanja, nakon što smo provjerili kod provajdera plaćanja vidjeli smo da je metod povlačenja koji pokušavate da koristite blokiran od strane njih i ovo je zašto se povlačenja stalno otkazuju.


Nažalost, na to ne možemo uticati, pa bismo vas ljubazno zamolili da isprobate neki drugi način povlačenja.


Srdačan pozdrav

Frumzi Team

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 8 sati
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 8 sati
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 8 sati
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 8 sati
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 4 sati
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti