Igračica iz Nemačke pokušava da podigne dobitke više od mesec dana, ali se sredstva više puta vraćaju na njen račun za igru bez objašnjenja. Uprkos tome što ste kontaktirali podršku više puta, problem ostaje nerešen.
Stalno pokušavam da podignem svoj dobitak, ali novac se uvek vraća na moj račun za igru bez ikakvog razloga ili rešenja. Svaki put kada kontaktiram podršku, to ne pomaže jer je na kraju isti problem. Pokušao sam već više od 5 puta, i svaki put bez uspeha.
Dragi K_kdk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Ne, nikada nisam primio isplatu na svoj bankovni račun. Nekoliko puta sam pokušavao da se povučem koristeći razne metode povlačenja, ali bezuspešno. Pet puta sam pokušao da kontaktiram banku i pet puta sam dobio potvrdu e-pošte „Povlačenje je završeno". Nakon otprilike 4-5 radnih dana, novac nije bio na bankovnom računu već na računu za igre. Niko iz ćaskanja uživo mi ne pomaže sa ovim problemom. Sada mi kažu da moram ponovo da se kladim na ono što sam „deponovao" da bih napravio novo povlačenje. Tako da moram da prokockam novac koji su mi vratili. Što se tiče KIC verifikacije, uvek su mi govorili „Ako bude potrebno, obavestićemo vas i tada će se na vašem nalogu pojaviti poruka za verifikaciju" ili „Kako vidim, trenutno nam nije potrebna vaša verifikacija. Tako da bi se novac uskoro trebao pojaviti na vašem bankovnom računu". I svaki put kada sam pitao da li mogu da se proverim, rečeno mi je da mi to trenutno ne treba. Dobio sam novac bez aktivnog bonusa. Ali kupovinom besplatnih okretaja više puta sa "pravim novcem". Šta se dalje dešava?
Hvala vam na odgovoru, K_kdk. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Da li sam dobro razumeo da trenutno imate 17,500 € (vrednost spora) na svom kazino nalogu?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina, evo moje istorije povlačenja. Kao što vidite, isplate su funkcionisale, ali se uvek vraćalo nazad kao „keš", odnosno kao depozit. Često sam pitao zašto se to desilo nekoliko puta i uvek su mi govorili: „Nažalost, ja nisam deo odeljenja za finansije i ne mogu da vam kažem zašto se to dogodilo. Ali poslaću odeljenju e-mail i reći im da se pobrinu za to kao Uskoro ćete dobiti svoj novac". Nisam dobio nikakav odgovor ili sugestiju za rešavanje mog problema. Tačan iznos novca koji je uključen može se videti na snimcima ekrana. Poslao sam vam snimke ekrana razgovora sa kazinom putem e-pošte.
Hvala vam puno, K_kdk, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo K_kdk,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Frumzi kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Frumzi kazino,
Bio bih zahvalan za vaše pojašnjenje u vezi sa trenutnom situacijom. Možete li da objasnite zašto igračeva povlačenja nisu prikazana na bankovnom računu igrača? Da li postoje problemi sa vašim dobavljačem plaćanja kojih bi trebalo da budemo svesni?
Dragi K_kdk
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Obavještavamo vas da smo istražili problem i da izgleda da isplate stalno otkazuje dobavljač plaćanja, nakon što smo provjerili kod provajdera plaćanja vidjeli smo da je metod povlačenja koji pokušavate da koristite blokiran od strane njih i ovo je zašto se povlačenja stalno otkazuju.
Nažalost, na to ne možemo uticati, pa bismo vas ljubazno zamolili da isprobate neki drugi način povlačenja.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
Ali ne mogu da koristim nijednu drugu metodu povlačenja jer sam deponovao samo ovim. A ćaskanje uživo mi je stalno govorilo da izvršim bankovne transfere da bih izbegao probleme ili da izvršim povlačenje istim metodom kojim sam deponovao, što sam uradio samo sa bankovnim transferom. I sada ne mogu da vršim dalja povlačenja jer sam „prinuđen" da prokockam novac koji sam vratio, a koji je očigledno „deponovan", ali što nisam učinio; vraćen je na moj račun za igre i tek tada mogu da izvršim novo povlačenje. Više puta sam kontaktirao svoju banku i oni su mi potvrdili da moja banka nije kriva i da mi ne blokiraju uplate na račun ili nešto slično. Problem je očigledno u vama. Želim rešenje problema tako da moj novac bude na mom bankovnom računu.
Dragi K_kdk,
Kao što smo ranije spomenuli, provajder plaćanja odbija vašu banku i na to ne možemo uticati, jedini način da povučete je da koristite drugi metod.
Molimo vas da koristite drugu karticu ili drugi metod koji morate da podignete.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
Zašto kazino ne odgovara na ostalo što sam napisao? Umesto toga, oni mi kažu ono što sam čuo 100 puta od podrške uživo, a kazino ne nudi nikakva druga rešenja osim onoga što sam već pokušao nekoliko puta. Osećam se kao da sam opljačkan. Nedeljama pokušavam istu stvar i stalno slušam isti izgovor iz kazina. Očigledno je moju banku blokirao dobavljač plaćanja. Dakle, depoziti na moj račun za igre su bili spremni za minut i novac je bio direktno u kazinu bez ikakvih problema, ali kada povučem želite da mi kažete da to ne radi??? Samo ne želite da mi prebacite novac i svaki put ga otkažete samo da bih bio u iskušenju da ga ponovo prokockam. I posle nekoliko pokušaja podizanja videli ste da se više ni ne igram sa novcem i zato ste mi dali ovaj „minimalni depozit rollover Ks1". Tako da sam PRINUĐEN da prokockam novac koji sam "ja" očigledno "deponovao". Tek tada mogu da izvršim novo povlačenje. Molim vas Casino Guru da mi pomogne da uspešno rešim problem tako da imam svoj novac na svom bankovnom računu.
Dragi K_kdk,
Razumem tvoju frustraciju. Ljubazno vas molim da se trenutno ne igrate sa svojim novcem. Iako priznajem da neke banke ne podržavaju primanje novca od kockarnica, mora postojati još jedna opcija koju kazino nudi da vam prenese novac. Da li imate neki drugi bankovni račun, e-novčanik (Skrill, Jeton, Neteller, itd.) ili kripto novčanik na koji bi kazino tim mogao da isplati sredstva?
Dragi Frumzi kazino,
Možete li da dostavite informacije o alternativnim opcijama plaćanja koje su dostupne igračima da dobiju svoje dobitke? Štaviše, s obzirom na to da se dobici sada smatraju „pravim" novcem, verujem da bi bilo razumno ne nametati igraču nikakve dodatne zahteve za klađenje. Izazovi sa njihovom bankom koja nije prihvatila povlačenje nisu nastali zbog krivice igrača i može biti prilično teško predvideti takve bankarske probleme. Uveren sam da možemo da radimo zajedno kako bismo osigurali da igrač dobije svoje dobitke bez daljih obaveza klađenja.
Da, imam drugi bankovni račun. Lako bih mogao da dam onlajn kazinu svoje podatke o transferu kako bi mi mogli ručno da prenesu novac. I nisam koristio novac nekoliko nedelja. Upravo zbog toga sam bio blokiran da napravim povlačenja jer je upravo to ono što kazino pokušava da uradi. Glavna stvar je izgubiti novac. Dakle, moja banka nije blokirala nikakav transfer. I moja banka me je uverila da moja banka NIJE blokirala novac u kazinu i da ni oni ne odbijaju ove transfere. Ako je tako kako kaže kazino, onda želim da vidim da je kazino pokušao da prenese novac meni. Koristim zahtev mog advokata i tražim istragu od kazina. Gde možete da pratite kada i koliko često su pokušaji da se prenese novac.
Takođe mogu da napravim kripto novčanik ako ništa drugo ne pomaže. Ali više volim vezu sa bankom.
dragi svi,
Imajte na umu da korisnik može da proveri svoj meni za isplate i da vidi koje su mu druge opcije povlačenja dostupne i da pokuša da iskoristi jednu od njih. Ako kupac može da vidi kripto opciju, ljubazno bismo mu predložili da je koristi.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
1. Rekli ste mi da ćete mi ga preneti ručno, rekla mi je podrška
2. Uklonjeno "Rollover Ks1" za mene kako bih mogao da napravim nova povlačenja.
Sramota je što novac ne prebacite samo ručno. Tada je problem rešen. Probao sam i toliko opcija za povlačenje u prošlosti, ali ništa vam nikada nije uspelo.
Casino Guru, molim vas pomozite mi. Po potrebi i uz strože mere za kazino. Kazino stalno odbija i krivi mene za svaki problem umesto da bude jednostavan i jasan. Ponestalo mi je strpljenja. Ne radi se o nekoliko stotina evra.
Zahtevam dokaz o transferu od kazina. Pa da vidimo da li su zaista pokušali da prebace novac. U suprotnom ne vidim izlaz i uključiću advokata. Neprihvatljivo je da ovaj problem nije rešen nakon 2 meseca i od prvog dana dobijamo isti odgovor iz kazina.
Dragi Frumzi kazino,
Igrač je naveo da su bezuspešno istraživali više opcija. Napomenuli su da je ručna obrada plaćanja trebalo da obavite vi, ali ni to nije dalo pozitivan ishod. Možete li, molim vas, pojasniti razloge za ovo?
Igrač je spreman da pruži detalje za svoj alternativni bankovni račun da bi istražio ovu opciju. Međutim, s obzirom na izazove sa kojima se suočavao prethodni bankovni transfer, može postojati bojazan u vezi sa verovatnoćom uspeha i sa ovom metodom. U svakom slučaju, pretpostavljam da nećemo znati dok se ne pokuša.
Štaviše, da li bi bilo moguće da olakšate ručno plaćanje kripto novčaniku ili e-novčaniku igrača nakon što ga uspostavi?