Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problema sa Gamdom Casino-om, zbog njegove upotrebe VPN-a da zaobiđe blokadu kazina, kreiranja više naloga i pristupa kazinu iz ograničene zemlje. Tim za žalbe je pojasnio da ne mogu da se zalažu za kazino da vrati sredstva igraču zbog njegovih postupaka. Igraču je savetovano da potraži stručnu pomoć ako kockanje postane problem. Problem je na kraju rešen van procesa žalbe, a žalba je označena kao „rešena“.
Poštovani bazza5257,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamdom kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dragi bazza5257
Čak i ako su poruke označene kao privatne, informacije u objavama su uvek vidljive Casino.Guru administratorima i određenim predstavnicima kazina kome je dodeljena žalba. Oni su privatni samo prema javnosti.
Žao mi je, ali opcije kazina da vas blokiraju pre nego što potrošite novac su ograničene. Ako zaobiđete blokadu kazina za korišćenje VPN-a, napravite više naloga i pristupite kazinu iz ograničene zemlje svesni da je to zabranjeno, ne možemo da tvrdimo u vašu korist da vam kazino vrati sredstva. Žao mi je što nismo mogli više pomoći. Uslov za kazina koji podležu zakonima protiv pranja novca je da im je potrebna povremena provera. Ako igrate u takvim kazinima, KIC procedura je samo pitanje vremena.
Iznad svega, ako kockanje postaje teret, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju, inače će vaša žalba biti odbijena.
Hvala na porukama.
Ne slažemo se sa vašim navodima, ipak, dozvolite mi da vam dam naš odgovor.
Ako ste pokušali da zaobiđete blokadu kazina, nažalost, ne možemo da argumentujemo u vašu korist da zahtevate bilo kakav povraćaj deponovanih sredstava. Korišćenjem VPN-a zaobišli ste IP blok koji je postavljen za blokiranje igrača iz UK.
Na snimku ekrana koji ste ranije dali vidim da je vaš nalog blokiran. Da li vam je nalog još uvek nedostupan?
Poštovani bazza5257,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
