Igrač iz Brazila je imao problema sa povlačenjem novca zbog problema sa verifikacijom naloga. Uprkos tome što je više puta slao tražene dokumente, kazino ih je više puta odbijao. Igrač je na kraju uspeo sam da reši problem upornim podnošenjem potrebnih dokumenata. Igrač je izrazio nezadovoljstvo podrškom kazina, dok smo mi potvrdili rešenje problema i označili žalbu kao „rešenu“.
Ne mogu da podignem novac, traže od mene da verifikujem račun, slao sam dokumenta i selfi na sve moguće načine i uvek je odbijen, ne znam šta drugo da radim ne mogu da dobijem podršku na veb-sajt, dugme za podršku ne može da se klikne, moram da proverim svoj račun da bih podigao novac, ne prihvataju moja dokumenta iako ih šaljem na nekoliko mogućih načina.
Dragi josuekz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala puno na pomoći.
Uspeo sam da to rešim sam, poslao sam dokument više od 20 puta na prijem.
Kontaktirao sam kazino putem e-pošte i društvenih medija, ali nisam dobio nikakvu podršku, ne preporučujem ga nikome, dugme za podršku na veb lokaciji takođe ne radi.
Zahvaljujem se veb lokaciji gurua kazina što je pokušao da mi pomogne.
Problem je rešen, ali ne preporučujem nikome da koristi sajt, veoma je birokratski i nepodržan.
Dragi josuekz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
