Igrač iz Čilea pokušava da podigne svoj dobitak više od mesec dana. Uprkos kompletiranju novog KIC sistema koji zahteva podatke o kreditnoj kartici, kazino sada traži neodređene dodatne dokumente. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušavam da podignem svoj novac više od mesec dana. Nekada je bilo lako podići, ali sada su implementirali KIC sistem koji zahteva podatke o kreditnoj kartici. Završio sam celu proceduru i još ništa, sada i dalje traže dodatna dokumenta ako sistem to zahteva, ali ne navode šta im je potrebno. Ovaj kazino me je razočarao i potrebno mi je rešenje za povlačenje. Problem je izvaditi novac, ali uopšte nema problema kada je u pitanju deponovanje novca, koji bi takođe trebalo da bude lako podići od Erike Aser.
Dragi cesaromane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste ranije vršili uspešna povlačenja? Da li se vaši zahtevi za povlačenje odbijaju ili su predugo na čekanju? Ako je moguće, postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
