Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Kazino je vratio iznos povlačenja na račun igrača i predložio korišćenje alternativnog načina plaćanja zbog tehničkih problema sa originalnim metodom. Igrač je insistirao da koristi isti metod uprkos upozorenjima kazina. Na kraju, dobici su isplaćeni, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo,
Pre trinaest dana sam zatražio povlačenje, ali mi je od tada više puta rečeno da je uplata kod provajdera plaćanja na obradu. Potpuno sam verifikovan i poštovao sam sve uslove i odredbe.
Međutim, kako je moguće da sada moram da čekam skoro dve nedelje? U skladu sa uslovima, novac treba da bude isplaćen u roku od 2-5 radnih dana! Ni tim za podršku mi nije mogao dati precizniji vremenski okvir za isplatu. Oni samo stalno govore „što je pre moguće"—i to posle 13 dana!
Bilo bi lepo da dobijem jasan odgovor koliko još treba da čekam, pogotovo što sam verifikovan. Verujem da ako neko može odmah da uloži novac i da ga odmah izgubi, kazino treba da bude zainteresovan da novac isplati što je pre moguće. Do sada nisam imao nikakvih problema sa kazinom, ali posle 13 dana i nejasnih odgovora podrške, osećam se kao da sam napet.
Tražim najbrže moguće rešenje mog problema i više transparentnosti kako za sadašnju situaciju tako i za budućnost.
Zdravo
Ne, još nisam ništa dobio!
Kažu da će to biti obrađeno u najkraćem mogućem roku. Prošlo je 15 dana od zahteva za povlačenje. Ne mogu mi dati precizniji datum.
Zdravo
Prošlo je 17 dana, a podrška još uvek kaže... vaša isplata je normalna i obrađuje se. Ali iz tehničkih razloga kasni.
Kakvi tehnički problemi? Ne pričaju mi o njima. A ni meni nije rečeno koliko će to trajati.
Čekao sam već 14 dana. Pa šta je problem?
Hvala vam na odgovoru, gosu666999. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da, bilo je uspešnih povlačenja. Ovo je poslednje od 4 povlačenja.
I ne, to nije bio aktivni bonus.
Status je u toku.
I do sada se ništa nije desilo. Tu je već 17 dana. Podrška je ponavljala istu stvar već 17 dana.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Da li ste koristili isti metod povlačenja?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslednja isplata je bila 3. juna 2024. Vreme obrade je bilo istog dana na mom nalogu.
Hvala vam puno, gosu666999, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani gosu666999 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike GGBet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani GGBet kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Novac je sada vraćen na račun igrača. Ali, nažalost, rečeno mi je da treba da koristim drugi način plaćanja. Alternative za mene nisu opcija! Dakle, još jedan zahtev za plaćanje je upućen na bankovni račun. Prema podršci, to bi trebalo da obradi provajder plaćanja u narednih 5 radnih dana.
Ali to je bio isti problem pre 30 dana. Čekao sam 5 radnih dana i onda sam dobio poruku da je uplata odložena na neodređeno vreme iz tehničkih razloga.
Tako da sam se na kraju vratio na početak problema. Sada sam smanjio isplatu sa prvobitnih 400 € na 299 € da bih otvorio novi slučaj. Ali od moje prijave 1. juna 2024. nijedan novac nije isplaćen. Sada je 31. dan.
Poštovani gosu666999,
Želimo da vas obavestimo da je naša kompanija uplatila iznos za povlačenje na vaš račun kao kompenzaciju, što vam omogućava da povučete koristeći alternativni način plaćanja. Ova informacija vam je saopštena na drugom sajtu gde ste takođe uložili žalbu, kao i u razgovoru sa našim operaterom za podršku.
Takođe smo vas obavestili da ne možemo da garantujemo brže povlačenje ako koristite isti metod na koji ste ranije naišli na probleme. Trenutno radimo na rešavanju ovih poteškoća, a da bismo izbegli dugotrajno čekanje, omogućili smo vam da izaberete drugi metod kako biste ubrzali prijem vaših sredstava.
Sa naše strane, pristupili smo vašoj situaciji sa razumevanjem i preduzeli smo korake da vam izađemo u susret u rešavanju ovog pitanja. Pošto ste se odlučili da koristite isti metod, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da obezbedimo konkretne vremenske okvire za proces povlačenja. Molimo za strpljenje dok nastavljamo da se bavimo ovim problemom.
Hvala na razumevanju.
Kao što sam rekao, alternativne isplate nisu opcija za mene. Takođe nemam nalog za druge metode isplate. Pa šta bi bila alternativa za mene?
Poštovani gosu666999 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
